Friday, July 30, 2010
What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience John R …mehr
Monday, July 12, 2010
Nicole Knuchel hat mit ihrem Fallbeispiel von Swisscom eindrücklich gezeigt, wie man mit kundenzentriertem Prozess-Design nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch durch die gewonnene Effizienz Kosten sparen kann …mehr
Thursday, July 1, 2010
Creating & Delivering Your Value Proposition – Managing customer experience for Profit, Cindy Barnes, Helen Blake, David Pinder. London – Kogan Page, 2009.Bei Google-Books Executive Summary «Organizations are paid to create value, not to control costs» …mehr
Friday, June 25, 2010
Am 17 …mehr
Wednesday, June 9, 2010
Wieder in der gewohnten Umgebung des Stimmt Büros gab es dieses Mal einen Einblick in die Welt des Online-Banking verbunden mit der Herausforderung einen gleichsam sicheren und komfortablen Zugang zu gewährleisten …mehr

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