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Aktuell

14. Februar 2012 CEN-Xchange Spezial: Customer Experience Hebel bei Versicherungen 
http://links.stimmt.ch/cen-xchange

Mit Stimmt am 22. Februar im Röstigrabenexpress zur Lift 12: http://links.stimmt.ch/rge

Am 20./21. Juni 2012 findet das Customer Experience Forum 6 statt. Weitere Informationen demnächst auf: http://www.cx-forum.ch

Customer Experience Events, Präsentationen und Vorträge, CX Fundstücke und…

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Wenig Job, viel Berufung

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Ein Tag bei Stimmt


Stimmt ist ein «High-Performance-Team». Um viel leisten zu können achten wir auch auf uns. Bei Stimmt gibt‘s selten Wochenendarbeit und Nachtschichten. Dafür umso mehr Arbeit zur richtigen Zeit.

Vormittag

  • Sie treffen sich mit zwei Stimmtlern im Zug nach Bern. Meeting bei einer grossen Versicherung.
  • Anwesend sind der Leiter Vertrieb, der Projektleiter Kundenorientierung und einige Projektmitarbeiter.
  • Sie präsentieren die Resultate der Befragung auf Plakaten ohne Beamer und übernehmen im anschliessenden Create-Workshop die Moderation. Es entstehen bewertete Ideen zur Optimierung des Kundenerlebnisses im Rechnungsprozess.
  • Sie fahren zurück ins Büro im Zürcher Seefeld.

Nachmittag

  • Besprechung des Meetings, Verteilung der ToDos
  • Dokumentation der Ergebnisse im Stimmt Wiki
  • Ausdrucken des Leitfadens für das Interview am nächsten Tag.
  • Kaffeepause mit allen, die im Büro sind.
  • Coaching zu «Customer Journey» von einem Senior Consultant

Kurz nach sechs Uhr

  • Feierabend