Vertriebs- und Beratungsprozesse besser machen

Ein neues Team im Bereich «Multichannel Management» der Zürcher Kantonalbank will Strategien und Konzepte aus einem tiefgreifenderen Verständnis der Kundenbedürfnisse und deren Customer Journeys heraus entwickeln und die Bank damit im Markt differenzieren. Stimmt soll User-Centered-Design-Methoden auf diese Aufgabe zuschneiden und den Nutzen für den konkreten Fall «Erstabschluss einer Hypothek» demonstrieren. Gleichzeitig will sich das Team eine Meinung bilden, welche Teile der Methode Standard in der Bank werden könnten.