Stimmt AG Korneliusstrasse 9 CH-8008 Zürich +41 44 562 10 10
Glenn Oberholzer@stimmt.ch +41 44 562 10 17
Helmut Kazmaier@stimmt.ch +41 44 562 10 23
Marc Blume@stimmt.ch +41 44 562 10 25
Johanna Elster@stimmt.ch +41 44 562 10 27
Lukas Karrer@stimmt.ch +41 44 562 10 15Helmut Kazmaier@stimmt.ch +41 44 562 10 23
Patrick Keller@stimmt.ch +41 44 562 10 19
Stefan Leuthold@stimmt.ch +41 44 562 10 16
Gudrun Moeller@stimmt.ch +41 44 562 10 24Glenn Oberholzer@stimmt.ch +41 44 562 10 17
Lorenz Ritzmann@stimmt.ch +41 44 562 10 22
Michael Svoboda@stimmt.ch +41 44 562 10 26
Avieta Zgraggen@stimmt.ch +41 44 562 10 21Friday, July 30, 2010
What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience John R …mehr
Monday, July 12, 2010
Nicole Knuchel hat mit ihrem Fallbeispiel von Swisscom eindrücklich gezeigt, wie man mit kundenzentriertem Prozess-Design nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch durch die gewonnene Effizienz Kosten sparen kann …mehr
Thursday, July 1, 2010
Creating & Delivering Your Value Proposition – Managing customer experience for Profit, Cindy Barnes, Helen Blake, David Pinder. London – Kogan Page, 2009.Bei Google-Books Executive Summary «Organizations are paid to create value, not to control costs» …mehr
Friday, June 25, 2010
Am 17 …mehr
Wednesday, June 9, 2010
Wieder in der gewohnten Umgebung des Stimmt Büros gab es dieses Mal einen Einblick in die Welt des Online-Banking verbunden mit der Herausforderung einen gleichsam sicheren und komfortablen Zugang zu gewährleisten …mehr
aus
Konzepte für erstklassige Customer Experience
Was: Konzepte für elektronische Benutzeroberflächen bis zur Grobspezifikation
Wie: Agil oder Wasserfall. Immer mit Benutzer im Fokus, immer auf Fakten basierend.
Weshalb: Projekte sind fokussierter, Benutzerakzeptanz steigt, Supportaufwand sinkt
Was: Konzepte für Services und Prozesse
Wie: Analyse, Konzeption und Überprüfung aus Sicht der Kunden.
Weshalb: Prozesse sind für Kunden optimiert, Akzeptanz und Zufriedenheit steigt, Sparen nicht zu Lasten der Kunden
Was: Strategische Grundlage für Erlebnis-Differenzierung schaffen
Wie: Analyse des Erlebnisses aus Sicht Kunden/Mitarbeitern, Erarbeitung von Erlebniszielen, Definition taktischer Massnahmen
Weshalb: Wettbewerbsvorteil durch konsistent gute Erlebnisse über das ganze Unternehmen hinweg
Customer Experience
Intranet
Web Applikationen und Vertriebssysteme