Was wir machen

«Die Zusammenarbeit mit Stimmt in diesem Projekt war sehr inspirierend und fruchtbar.Die generierten Konzepte lassen uns über das Operative hinaus die Zukunft des E-Bankings planen.»
Thomas Etter, Leiter E-Banking

Ausgangssituation

Für eine der größten Retail-Banken der Schweiz ist das E-Banking ein wichtiger Kanal im täglichen Kundengeschäft. Er muss regelmäßig an gesetzliche und technologische Änderungen angepasst werden.

Doch die Bank wollte mehr: Eine Strategie, um das E-Banking kundenorientierter zu machen, und eine klare Roadmap für die nächsten fünf Jahre. 

Vorgehen

• Welche Anforderungen werden Kunden im Jahr 2013 an das E-Banking haben? Trendanalysen zu Wirtschaft, Technik und Gesellschaft geben eine erste Antwort
• Gemeinsam mit dem bereichsübergreifenden Projektteam entwickelt Stimmt Personas für die E-Banking Kunden der Zukunft
• Daraus entsteht eine Vision für das E-Banking der Raiffeisen Bank 2013 mit Szenarien, wie Kunden zukünftig E-Banking betreiben können
• Mit Vernissagen organisieren die Projektleiter unternehmensweit bei den Mitarbeitern Engagement und Akzeptanz für die neue E-Banking Vision

Resultat

• Die E-Banking Vision 2013 liefert ein klares Entscheidungsraster für die Weiterentwicklung des E-Banking aus Kundensicht
• Eine Roadmap für die Umsetzung der wichtigsten Maßnahmen im Hinblick auf die Unternehmensstrategie
• Ein Katalog mit 165 Einzelmaßnahmen bewertet nach Kosten-Nutzen-Relation
• Eine Broschüre zeigt Vision und Roadmap mit den wichtigsten Funktionen in Form von Bildergeschichten. Dies erleichtert die Umsetzung und fördert die Akzeptanz in allen Unternehmensbereichen
• Kreative Arbeit motiviert und verbindet alle Mitarbeitenden

Kontaktieren Sie Helmut Kazmaier um zu erfahren, wie auch Sie den Online-Kanal der Zukunft gestalten können.