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Aktuell

14. Februar 2012 CEN-Xchange Spezial: Customer Experience Hebel bei Versicherungen 
http://links.stimmt.ch/cen-xchange

Mit Stimmt am 22. Februar im Röstigrabenexpress zur Lift 12: http://links.stimmt.ch/rge

Am 20./21. Juni 2012 findet das Customer Experience Forum 6 statt. Weitere Informationen demnächst auf: http://www.cx-forum.ch

Customer Experience Events, Präsentationen und Vorträge, CX Fundstücke und…

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Was wir machen

«Stimmt öffnet dir die Augen um zu verstehen, wie deine Kunden funktionieren.»

Was wir machen

Raiffeisen | Online-Banking der Zukunft

 

«Die Zusammenarbeit mit Stimmt in diesem Projekt war sehr inspirierend und fruchtbar.Die generierten Konzepte lassen uns über das Operative hinaus die Zukunft des E-Bankings planen.»
Thomas Etter, Leiter E-Banking

 

Ausgangssituation

Für eine der größten Retail-Banken der Schweiz ist das E-Banking ein wichtiger Kanal im täglichen Kundengeschäft. Er muss regelmäßig an gesetzliche und technologische Änderungen angepasst werden.

Doch die Bank wollte mehr: Eine Strategie, um das E-Banking kundenorientierter zu machen, und eine klare Roadmap für die nächsten fünf Jahre. 

Vorgehen

  • Welche Anforderungen werden Kunden im Jahr 2013 an das E-Banking haben? Trendanalysen zu Wirtschaft, Technik und Gesellschaft geben eine erste Antwort
  • Gemeinsam mit dem bereichsübergreifenden Projektteam entwickelt Stimmt Personas für die E-Banking Kunden der Zukunft
  • Daraus entsteht eine Vision für das E-Banking der Raiffeisen Bank 2013 mit Szenarien, wie Kunden zukünftig E-Banking betreiben können
  • Mit Vernissagen organisieren die Projektleiter unternehmensweit bei den Mitarbeitern Engagement und Akzeptanz für die neue E-Banking Vision

Resultat

  • Die E-Banking Vision 2013 liefert ein klares Entscheidungsraster für die Weiterentwicklung des E-Banking aus Kundensicht
  • Eine Roadmap für die Umsetzung der wichtigsten Maßnahmen im Hinblick auf die Unternehmensstrategie
  • Ein Katalog mit 165 Einzelmaßnahmen bewertet nach Kosten-Nutzen-Relation
  • Eine Broschüre zeigt Vision und Roadmap mit den wichtigsten Funktionen in Form von Bildergeschichten. Dies erleichtert die Umsetzung und fördert die Akzeptanz in allen Unternehmensbereichen
  • Kreative Arbeit motiviert und verbindet alle Mitarbeitenden

Kontaktieren Sie Helmut Kazmaier um zu erfahren, wie auch Sie den Online-Kanal der Zukunft gestalten können.