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Aktuell

14. Februar 2012 CEN-Xchange Spezial: Customer Experience Hebel bei Versicherungen 
http://links.stimmt.ch/cen-xchange

Mit Stimmt am 22. Februar im Röstigrabenexpress zur Lift 12: http://links.stimmt.ch/rge

Am 20./21. Juni 2012 findet das Customer Experience Forum 6 statt. Weitere Informationen demnächst auf: http://www.cx-forum.ch

Customer Experience Events, Präsentationen und Vorträge, CX Fundstücke und…

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Was wir machen

«Stimmt öffnet dir die Augen um zu verstehen, wie deine Kunden funktionieren.»

Was wir machen

Eurocentres | Optimierter Buchungsprozess

 

«Spannend an der Studie sind die Zwischentöne, die im Prozess zum Vorschein gekommen sind. Die Methodik lässt sich nicht nur problemlos auf Produkte, sondern auch auf Prozesse anwenden.»
Gaby Billing, Leiterin Vertrieb Eurocentres

 

Ausgangssituation

Eurocentres (einer der grössten Sprachreisenveranstalter Europas) will seinen Buchungsprozess optimieren. Stimmt soll über die vorhandenen quantitativen Marktforschungsergebnisse hinaus Einsichten in diesen Prozess generieren.

Vorgehen

  • Tiefeninterviews mit 16 Teilnehmenden
  • Analyse und Präsentation der Erlebniskette in Workshops
  • Bedürfnisse prototypischer Kunden an den Buchungsprozess eruieren

Resultat

  • Erlebniskette mit Stärken und Schwächen aus Sicht der Teilnehmenden
  • Konkrete Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Kontaktieren Sie Stefan Leuthold um zu erfahren, wie auch Sie Ihren Buchungsprozess optimieren können.