Wie wir bereits am CEN-Xchange November von Marc Blume (Stimmt AG) gelernt haben:

Emotionen sind die Wegweiser zu den bedeutenden Ereignissen auf einer Customer Journey. Die Situationen in denen der Kunde mit stark positiven oder negativen Emotionen reagiert, sind die aussagekräftigsten. Sie sind ausschlaggebend dafür, ob der Kunde eine positive oder negative Haltung dem Produkt oder dem Unternehmen gegenüber einnimmt.

Doch viel schöner als die Worte zu lesen, ist es doch sie aus dem Mund von Marc Blume zu hören und die Präsentation zu sehen. Daher hier nun für euch das ganze auf Video.

Link zur Zusammenfassung: http://links.stimmt.ch/crashkurs

Haben Sie Fragen zum Thema Customer Journeys? Marc Blume von Stimmt gibt gerne Auskunft: marc.blume@stimmt.ch oder +41 44 562 10 25