Ein Who-is-who von Telekom-Unternehmen aus der ganzen Welt trifft sich am 17. und 18. Januar in München am Customer Experience Management Summit, um über Customer Experience zu reden – und wir von Stimmt sind mit dabei.

Konkret werden Glenn Oberholzer und Helmut Kazmaier in ihrem Workshop dem Teilnehmer ein Tool Kit für Customer Journey Mapping an die Hand geben. Noch vor der Mittagspause des Kongresses weiss jeder, wie er die Customer Journey in seinem Unternehmen nutzen kann, und wie er mit den Erkenntnissen aus der Journey das Kundenerlebnis real verbessert. Ausserdem werden sie durch Rollenspiele und kleine Arbeitsgruppen dafür sorgen, dass man das in München selbst erlebt.

Für die, die nicht selbst teilnehmen können und trotzdem mehr zum Thema erfahren möchten, gibt es auf unserem Blog eine Zusammenfassung vom CEN-Xchange November zum Thema «Customer Journeys – ein Crashkurs für Reiselustige».

Link: Crashkurs für Reiselustige

Fragen zu diesem Thema?