CEN-Xchange | 8. Mai | In einem Tag das Versicherungswesen revolutioniert

Im April haben wir zwei ein­tä­gi­ge Work­shops ver­an­stal­tet, um zu Her­aus­for­de­run­gen in der Ver­si­che­rungs­bran­che kun­den­ori­en­tier­te Lösun­gen zu fin­den. Jetzt stel­len wir die Resul­ta­te vor.

Ins­ge­samt 20 Per­so­nen aus und aus­ser­halb der Ver­si­che­rungs­bran­che haben zu fol­gen­den Fra­ge­stel­lun­gen aus Kun­den­sicht Lösungs­an­sät­ze entwickelt:

  1. Wie schaf­fen wir es, dass wir dau­er­haft wert­schöp­fen­den und qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­gen Kon­takt zu unse­ren Ver­si­cher­ten haben?
  2. Wie kön­nen wir Kos­ten sen­ken und gleich­zei­tig das Erleb­nis unse­rer Kun­den ver­bes­sern oder zumin­dest nicht verschlechtern?
  3. Wie sieht eine Ver­si­che­rung aus, die ihre Kun­den haupt­säch­lich über den Online­ka­nal bedient?

Zu die­sen Fra­ge­stel­lun­gen wur­den in Klein­grup­pen Ideen ent­wi­ckelt, ver­dich­tet, prio­ri­siert, so dass nun am Ende 10 Lösungs­kon­zep­te und Pro­to­ty­pen ent­stan­den sind, die wir ger­ne an die­sem Abend vor­stel­len und dis­ku­tie­ren wol­len. So kön­nen wir die Ideen wei­ter über­prü­fen und allen­falls wei­ter entwickeln.
Aus­ser­dem wer­den wir kurz den Weg und die Krea­tiv­me­tho­den beschrei­ben, mit denen wir den Work­shop gestal­tet haben und wel­che die Teil­neh­men­den in rela­tiv kur­zer Zeit zu sehr inno­va­ti­ven und teil­wei­se revo­lu­tio­nä­ren Ideen geführt haben. Als klei­nen «Appe­tit­an­re­ger» zei­gen wir hier eini­ge der Prototypen:


 

 

 

Teil­nah­me

Ange­spro­chen sind alle Per­so­nen, die sich in ihren Unter­neh­men dafür ein­set­zen, die Kun­den­sicht in die Gestal­tung von Kon­taktpuntk­ten, Dienst­leis­tun­gen, Pro­duk­ten oder Pro­zes­sen ein­zu­brin­gen, mit dem Ziel ein ein­heit­li­ches, posi­ti­ves Kun­den­er­leb­nis zu ermöglichen.

Die Teil­nah­me ist kostenlos.

Anmel­dun­gen zum CEN-Xchan­ge bit­te per Email an: Manue­la Lustenberger

Wol­len Sie selbst einen Bei­trag am CEN-Xchan­ge vor­stel­len? Gast­red­ner sind ger­ne will­kom­men. Anfra­gen bit­te an: Hel­mut Kazmaier

CEN-Xchan­ge | 8. Mai 2012 | 18.00 – 20.00 | Stimmt AG, Kor­ne­li­us­stras­se 9 8008 Zürich