Customer Experience bei ESPRIT
Zum Geburtstag gratuliert ESPRIT mit einem 20 Franken Gutschein und einem kulinarischen Rezept für feine Cupcakes. Das macht Laune und vor allem Lust auf die Cupcakes. Coole Idee!

Passenger Experience am Flughafen London HeathrowPassagiere werden von einer intelligenten Software unterstützt, wenn sie auf dem Weg in den falschen Terminal sind, oder sie zu spät dran sind. Vorteil für die Airlines: Das de-boarding, wenn der Passagier zu spät ist, bringt erhebliche Kostenreduktion und für die übrigen Passagiere den planmässigen take-off.

Die Mobile App der SBB verwehrte die Lösung eines  internationalen Tickets. Am SBB Schalter reagierte der Mitarbeitende kundenorientiert und stellte das gewünschte Ticket ohne die Verrechnung des üblich obligatorischen Beratungszuschlag aus.