Es gibt mitunter Statistiken, die erschrecken. Nach dem Forbes Magazin ist die Lebenserwartung für Firmen seit 1955 von 75 auf…
Kundenorientierung kann Leben retten | Stimmt Executive Circle
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Unternehmen arbeiten mit Annahmen über ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen. Nicht immer sind diese auch korrekt. Gerade, wenn es um die…
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Gamification und wie helfen uns Spielmechanismen, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten? Dieser Frage gingen die…
Für alle die nicht am 16. Juni dabei sein konnten, präsentierten wir eine Zusammenfassung über den Tag sowie einige ausgewählte…
Beim CEN-Xchange im März ging es um das Thema Customer Experience bei Versicherungen. Lukas Ackermann (Leiter I-Lab, Institut für Technologiemanagement…
Memorable Customer Experiences: A Research Anthology Adam Lindgreen, Joëlle Vanhamme, Michael B. Beverland Gower Publishing, Ltd., 2009. Bei Google Books….
The New Gold Standard 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company Joseph…