Es gibt mitunter Statistiken, die erschrecken. Nach dem Forbes Magazin ist die Lebenserwartung für Firmen seit 1955 von 75 auf…
Kundenorientierung kann Leben retten | Stimmt Executive Circle
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Glenn Oberholzer
Autor: admin
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Fünf falsche Hypothesen – Warum Kunden befragen unerlässlich ist
Unternehmen arbeiten mit Annahmen über ihre Kunden aus unterschiedlichen Quellen. Nicht immer sind diese auch korrekt. Gerade, wenn es um die…
Mit Gamification zu mehr Kundenbindung – CEN-Xchange August
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Gamification und wie helfen uns Spielmechanismen, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten? Dieser Frage gingen die…
Beeindruckende Erlebnisse am Customer Experience Forum 4 – CEN-Xchange Juli
Für alle die nicht am 16. Juni dabei sein konnten, präsentierten wir eine Zusammenfassung über den Tag sowie einige ausgewählte…
Customer Experience zur Kundenbindung bei Versicherungen
Beim CEN-Xchange im März ging es um das Thema Customer Experience bei Versicherungen. Lukas Ackermann (Leiter I-Lab, Institut für Technologiemanagement…
Customer Experience aus 16 verschiedenen Blickwinkeln
Memorable Customer Experiences: A Research Anthology Adam Lindgreen, Joëlle Vanhamme, Michael B. Beverland Gower Publishing, Ltd., 2009. Bei Google Books….
The New Gold Standard – Customer Experience Strategie bei Ritz Carlton
The New Gold Standard 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company Joseph…
