Im April haben wir zwei eintägige Workshops veranstaltet, um zu Herausforderungen in der Versicherungsbranche kundenorientierte Lösungen zu finden. Jetzt stellen…
Autor: Glenn Oberholzer
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum…
CEN-Xchange | 10. April | Customer Journey – und dann?
Customer Journey – und dann? Wir wagen mal wieder ein Experiment Nachdem wir bereits über die Erhebung von Customer Journeys…
Stimmt Workshop «CX-Hebel in der Versicherungsbranche»
Nachdem wir im Februar einen CEN-Xchange zu dem Thema «CX-Hebel in der Versicherungsbranche» hatten, wollen wir uns nun vertiefte Gedanken…
Mit dem Röstigraben Express zur Lift 12
Nun schon zum siebten Mal findet in Genf eine in der Schweiz einmalige Konferenz statt: Lift. Stimmt und die Veranstalter…
Es geht nicht um die Botschaft des Unternehmens – es geht um den Mehrwert für die Kunden | Corporate Social Media
Viele Unternehmen tun sich noch schwer mit Social Media. Es werden einige Dinge versucht, nicht immer gelingen diese und nicht…
Hilfe, Kunde droht mit Auftrag
In Kürze Neulich im Laden eines Schweizer Mobilfunkanbieters: Ich möchte Kunde werden, habe aber einen speziellen Wunsch, der leider nicht…
Ein grosses Erlebnis und viele spannende Geschichten – Customer Experience Forum 4
Es ist vollbracht. Das vierte CX Forum ist Geschichte. Über stolze 60 neue und alte Mitglieder der Customer-Experience-Community waren bei…
World Retail Banking Report 2011 – Wettbewerbsvorteile durch gute Kundenerlebnisse
Im World Retail Banking Report 2011 von Capgemini und der UniCreditGroup wurden weltweit 14.000 Bankkunden und 50 Bankmanager befragt. Fazit:…
CoCreation Teil zwei: Das Design ist bestimmt.
Ein Kopf-and-Kopf-Rennen bringt einen knappen Sieger Von einem Herzschlagfinale zu sprechen, ist bei dieser 2. Abstimmung wahrlich keine Übertreibung. Andreas…
Customer Experience – wie vermittle ich das meinen Mitarbeitenden? – CEN-Xchange Mai
Kundenerlebnisse entstehen bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen von alleine – für gute und konsistente Kundenerlebnisse braucht es aber mehr….