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Autor: Glenn Oberholzer
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Booom, boom, boom, bang! CEN-Xchange Finale 2010 mit Erkenntnissen aus Verhaltenspsychologie und Theaterwissenschaften
Zum Saisonfinale des CEN-Xchange hat Glenn Oberholzer einen actiongeladenen Talk präsentiert und wir haben einen kurzen Überblick über die Highlights…
Customer Experience Forum 3 – Man kann nicht Nicht-Designen
Man sollte denken, bei der dritten Auflage des Customer-Experience-Forums hätte man sich langsam an die tolle Atmosphäre im Swisscom Brandgym…
Einfache Methode, grosse Wirkung: die Customer Journey – CEN-Xchange im Oktober
Isabel Paar und Regula Zimmermann haben von Ihrem Projekt berichtet, das Kundenerlebnis von Swisscom Kunden bei der Auswahl und Kauf…
Der perfekte Service – vom Motel zur weltweiten Top-Service Hotelkette
Four Seasons: The Story of a Business Philosophy Isadore Sharp Portfolio, 2009. Bei Google Books. Executive Summary In diesem Buch…
Kundendialog 2.0 auf dem Swiss Contact Day 2010 – von Social Media über Customer Empowerment bis Customer Experience
Dreihundert Menschen haben sich am Swiss Contact Day 2010 an den Gedanken gewöhnt, dass das gute alte „Callcenter“ heute sinnvollerweise…
Mit gutem Service Design zu gutem Customer Experience
What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience John R. DiJulius III John Wiley & Sons, Inc. Hoboken, New…
Customer Experience Network eXchange im Juli – Mit gutem Prozess-Design das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken
Nicole Knuchel hat mit ihrem Fallbeispiel von Swisscom eindrücklich gezeigt, wie man mit kundenzentriertem Prozess-Design nicht nur das Kundenerlebnis verbessern,…
Creating & Delivering your Value Proposition – Wie Unternehmen zum «Wow» kommen.
Creating & Delivering Your Value Proposition – Managing customer experience for Profit, Cindy Barnes, Helen Blake, David Pinder. London –…
Customer Experience Forum 2 – Unternehmen fokussieren immer mehr auf Kundenerlebnisse
Am 17. Juni sind 40 Customer Experience Pioniere dem Ruf von Swisscom und Stimmt nach Bern ins BrandGym gefolgt. 23 Organisationen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und dem Vereinigten Königreich waren vertreten. Allen gemeinsam: die Begeisterung für Customer Experience.
Multikanal Kundenerlebnis und Return on CX – CEN-Xchange 10.06
Wieder in der gewohnten Umgebung des Stimmt Büros gab es dieses Mal einen Einblick in die Welt des Online-Banking verbunden mit der Herausforderung einen gleichsam sicheren und komfortablen Zugang zu gewährleisten. Zudem haben wir unsere neu gewonnen Erkenntnisse im Theaterspiel angewendet und einen Projektausschuss für ein CX-Projekt nachgespielt. Genug Stoff also für einen Abend voller Erkenntnisse, Einsichten und Erlebnisse.