Unternehmen leben davon, dass sie etwas anbieten, wofür Kunden und Kundinnen zahlen. «Wertschöpfung» nennt man das. Bei Dienstleistungen macht jemand…
Kundenfokus, Kundenorientierung, Kundenzentrierung – damit ein besseres Kundenerlebnis entsteht und sich Erfolg einstellt. Dadurch werden mehr Nutzer angezogen, die dann…
Teil 1 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Vom Harvardprofessor Michael Porter haben wir gelernt, dass es nur zwei Wege…
Teil 2 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Sind Qualität und Preis gegeben, stellt die Customer Experience einen grossen Teil…
Teil 3 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Für die Schritte «zuschneiden», «umstellen» und «organisieren» müssen wir immer im Hinterkopf…
Teil 4 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Wer vom Verstehen über das Zuschneiden und Umstellen bis zum Organisieren des…
Seit 1998 hilft Stimmt mit agilen Methoden Unternehmen bei der digitalen Transformation. Basierend auf Personas oder Customer Journeys entwickelt Stimmt Lösungen und…
Stimmt Workshop von Dr. Stefan Leuthold auf der Listen14 Die wichtigsten Erkenntnisse in Kürze Nur begeisterte Mitarbeiter können auch Kunden…
Der Fokus der diesjährigen Untersuchung liegt auf dem in Ökonomie und Psychologie Zusammenhang zwischen Einstellungen und Verhalten: Wie stark beeinflusst…
Cable & Wireless steht für den Aufstieg und Fall eines Unternehmens, das durch die Dotcom-Blase angeschlagen und durch unglückliche Management-Incentives…
