Was verbirgt sich hinter dem Begriff Gamification und wie helfen uns Spielmechanismen, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten? Dieser Frage gingen die…
Kategorie: Allgemein
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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CX Forum 4 Fallstudie: Raus aus dem ruinösen Preiskampf
Die Swisscom hat es mit ihrem neuen Bundle „Vivo Casa“ geschafft, die Abwärtsspirale bei den Preisen für Festnetz-Telefonie, Internet und…
CX Forum 4 Referat: Wie das Internet Kaufentscheidungen verändert
Die „Pre-Consumer-Era“ der siebziger Jahre und die „Post-Consumer Era“ heute sind eigentlich gar nicht so unterschiedlich. Beide Konsumentengruppen schauen auf’s…
CX Forum 4 Keynote: Besucherrekorde dank Kundenerlebnissen, die begeistern
„Kundenerlebnisse schön und gut“, hören wir oft. „Aber rechnet sich das überhaupt?“ Klaus-Michael Machens, der ehemalige Direktor des Zoos Hannover…
Hilfe, Kunde droht mit Auftrag
In Kürze Neulich im Laden eines Schweizer Mobilfunkanbieters: Ich möchte Kunde werden, habe aber einen speziellen Wunsch, der leider nicht…
CoCreation Finale: And the winner is…. !!!
Ein gutes halbes Jahr hat die CoCreation im Sinne unserer Neujahrsaktion 2011 gedauert – nun ist es so weit: Der…
Beeindruckende Erlebnisse am Customer Experience Forum 4 – CEN-Xchange Juli
Für alle die nicht am 16. Juni dabei sein konnten, präsentierten wir eine Zusammenfassung über den Tag sowie einige ausgewählte…
CoCreation Teil drei: die finale Entscheidung steht bevor
Im Januar 2011 ging es los mit unserer Neujahrsaktion, der gemeinsamen Produktentwicklung. Heute sind wir bereits bei der letzten Entscheidungsrunde…
Ein grosses Erlebnis und viele spannende Geschichten – Customer Experience Forum 4
Es ist vollbracht. Das vierte CX Forum ist Geschichte. Über stolze 60 neue und alte Mitglieder der Customer-Experience-Community waren bei…
Blick über den Tellerrand auf der GEL 2011: The world’s top creative leaders exploring good experiences – CEN-Xchange Juni
Seit 2003 findet jedes Frühjahr in New York die von Mark Hurst gegründete GEL (= Good Experiences Live) Konferenz statt. Sie führt…
World Retail Banking Report 2011 – Wettbewerbsvorteile durch gute Kundenerlebnisse
Im World Retail Banking Report 2011 von Capgemini und der UniCreditGroup wurden weltweit 14.000 Bankkunden und 50 Bankmanager befragt. Fazit:…