Gleich zwei Projekte, bei denen Stimmt mitgewirkt hat, haben es auf die Shortlist des Best of Swiss Web geschafft: das…
Best of Swiss Web 2019
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Sandro Ruberti
Der Krankenversicherer Sympany hat es innerhalb von nur sieben Monaten geschafft, ein digitales Kundenportal zu lancieren, das den Kundinnen und…
Nun pfeifen es endlich alle Spatzen von den Dächern: Erfolg durch «Customer Experience»! Fast auf jeder Konferenz ist der Kunde…
Wenn Businessverantwortliche, Kunden- und IT-Vertreter von Konzeption bis Umsetzung gemeinsam antreten, gibt es gute Chancen erfolgreich zu digitalisieren. Es geht…
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
Die einen philosophieren über Behavioral Economics und Digitalisierung, die anderen setzen es direkt in die Tat um: Mit #HäschCash ist…
«Durch gelungenes Onmnichannel-Management den Vertriebserfolg sichern» lautet der Titel eines Artikels, der im Trendmonitor 04/17 des Instituts für Versicherungswirtschaft der…
2018 wird sich zeigen, wer wirklich gewinnt, und bei welchen Unternehmen das Lippenbekenntnis nur viel Geld gekostet hat. Anfang Jahr…
Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch…
Customer first. Digital second. Das Verständnis für Kunden und ihre Bedürfnisse, der Kundenfokus, ist der zentrale Ausgangspunkt für eine Vertriebsstrategie….