«Mit Stimmt zusammen haben wir gelernt, früher als die Konkurrenz ins Leben von Hypotheken-Erstkunden zu kommen und uns als Partner der Wahl zu positionieren. Für diesen Service besteht sogar Zahlungsbereitschaft!»
ZKB Hypotheken-Journey
Bezahlte Hypothekarberatung
Vertriebs- und Beratungsprozesse besser machen
Ein neues Team im Bereich «Multichannel Management» der Zürcher Kantonalbank will Strategien und Konzepte aus einem tiefgreifenderen Verständnis der Kundenbedürfnisse und deren Customer Journeys heraus entwickeln und die Bank damit im Markt differenzieren. Stimmt soll User-Centered-Design-Methoden auf diese Aufgabe zuschneiden und den Nutzen für den konkreten Fall «Erstabschluss einer Hypothek» demonstrieren. Gleichzeitig will sich das Team eine Meinung bilden, welche Teile der Methode Standard in der Bank werden könnten.
Messbarer Erfolg
Neukunden zahlen für die Beratung. Das bestätigen Tests.
User Centered Design ist Best Practice.
Experten für Kundenfokus
5
Monate
von der Idee zur Umsetzung
eines Online-Kanals
10%
mehr Abschlüsse
im ersten Jahr
Möchten Sie mit uns herausfinden, ob wir auch Ihre Herausforderung lösen können?
Ähnliche Referenzen
10%
mehr Abschlüsse
im ersten Jahr
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Zusammen stärker
als allein
