The Mismanagement of Customer Loyalty von Werner Reinartz und V. Kumar ist ein Artikel in der Sammlung «Harvard Business Review…
Schlagwort: Buchbesprechung
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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The One Number You Need to Grow – Besprechung im Stimmt Buchclub
«The One Number You Need to Grow» von Frederick F. Reichheld (2003) ist der dritte Artikel im Sammelband «Harvard Business Review…
Stop Trying to Delight Your Customers – Besprechung im Stimmt Buchclub
Stop Trying to Delight Your Customers von Matthew Dixon, Karen Freeman und Nicholas Toman ist der erste Artikel in der…
Customer Experience aus 16 verschiedenen Blickwinkeln
Memorable Customer Experiences: A Research Anthology Adam Lindgreen, Joëlle Vanhamme, Michael B. Beverland Gower Publishing, Ltd., 2009. Bei Google Books….
Der perfekte Service – vom Motel zur weltweiten Top-Service Hotelkette
Four Seasons: The Story of a Business Philosophy Isadore Sharp Portfolio, 2009. Bei Google Books. Executive Summary In diesem Buch…
Wie man in zwei Schritten zu einem überlegenen Kundenerlebnis kommt
Overpromise and Overdeliver (Revised Edition): How to Design and Deliver Extraordinary Customer Experiences Rick Barrera Portfolio, 2009. Bei Google Books….
Mit gutem Service Design zu gutem Customer Experience
What’s the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience John R. DiJulius III John Wiley & Sons, Inc. Hoboken, New…
Creating & Delivering your Value Proposition – Wie Unternehmen zum «Wow» kommen.
Creating & Delivering Your Value Proposition – Managing customer experience for Profit, Cindy Barnes, Helen Blake, David Pinder. London –…
Domino – Das Kundenerlebnis von Kaufprozessen als Hebel für höhere Profitabilität
Domino – How Customer Experience Can Tip Everything in Your Business toward Better Financial Performance, Linda Ireland. Aveus, Saint Paul…
The New Gold Standard – Customer Experience Strategie bei Ritz Carlton
The New Gold Standard 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company Joseph…
The Design of Business – Balancieren von Effizienz und Innovation
The Design of Business – Why Design Thinking Is the Next Competitive Advantage Roger Martin Harvard Business Press, Boston November…
