Emotionen sind die Wegweiser zu den bedeutenden Ereignissen auf einer Customer Journey. Die Situationen in denen der Kunde mit stark…
Schlagwort: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Erfolgsfaktor Kundenerlebnis – Swisscom und Stimmt am Swiss Contact Day
Es gehört zu den Binsenweisheiten der Betriebswirtschaft, dass sich ein Unternehmen differenzieren muss, will es als Marke wahrgenommen werden. Das…
FabLab «dream it. make it. share it.» – CEN-Xchange Oktober
«Was, wenn Sie eines Tages die Produktionskraft einer Autofabrik auf Ihrem Schreibtisch hätten?» Mit diesem Gedanken von Neil Gershenfeld startete…
CX Forum 4 Fallstudie: Vom Start-up in die Reifephase mit CX
Alles für alle? Der Markt für Fotobücher ist hart umkämpft. Bei über zwanzig Anbietern kann man aus seinen Ferienschnappschüssen aufwändige…
CX Forum 4 Fallstudie: An allen Ecken und Enden Customer Centered Design
Am vierten Customer Experience Forum zeichnete sich in Diskussionen und bei Fallstudien ab, dass CX-Pioniere nicht immer ein leichtes Leben…
CX Forum 4 Fallstudie: Design-Studenten lösen Marketing-Rätsel
Von der School of Design Thinking sind wir gute Lösungen für CX Probleme gewöhnt. Aber was die Studenten am vergangenen…
CX Forum 4 Fallstudie: Vom Bohren dicker Bretter
Nicht immer läuft bei CX-Projekten alles rund. Wie Dôn Nguyen Quang am vierten Customer Experience Forum berichtete, hat Six Multipay…
CX Forum 4 Fallstudie: Menschen sind mehr als nur ganz Ohr
Wer wie Sonova Hörgeräte herstellt, musste sich bisher nicht unbedingt mit Customer Experience auseinandersetzen. Das haben wir beim CX-Forum 04…
Mit Gamification zu mehr Kundenbindung – CEN-Xchange August
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Gamification und wie helfen uns Spielmechanismen, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten? Dieser Frage gingen die…
CX Forum 4 Fallstudie: Raus aus dem ruinösen Preiskampf
Die Swisscom hat es mit ihrem neuen Bundle „Vivo Casa“ geschafft, die Abwärtsspirale bei den Preisen für Festnetz-Telefonie, Internet und…
CX Forum 4 Referat: Wie das Internet Kaufentscheidungen verändert
Die „Pre-Consumer-Era“ der siebziger Jahre und die „Post-Consumer Era“ heute sind eigentlich gar nicht so unterschiedlich. Beide Konsumentengruppen schauen auf’s…