Isabel Paar und Regula Zimmermann haben von Ihrem Projekt berichtet, das Kundenerlebnis von Swisscom Kunden bei der Auswahl und Kauf…
Schlagwort: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Der perfekte Service – vom Motel zur weltweiten Top-Service Hotelkette
Four Seasons: The Story of a Business Philosophy Isadore Sharp Portfolio, 2009. Bei Google Books. Executive Summary In diesem Buch…
Kundendialog 2.0 auf dem Swiss Contact Day 2010 – von Social Media über Customer Empowerment bis Customer Experience
Dreihundert Menschen haben sich am Swiss Contact Day 2010 an den Gedanken gewöhnt, dass das gute alte „Callcenter“ heute sinnvollerweise…
Mit Design Thinking auf 150 Ideen – CEN-Xchange im September
Christoph Schmugge von der Zurich Versicherung stellte uns sein Projekt vor, bei dem durch Design Thinking 150 Ideen generiert wurden,…
Customer Experience Network eXchange im Juli – Mit gutem Prozess-Design das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken
Nicole Knuchel hat mit ihrem Fallbeispiel von Swisscom eindrücklich gezeigt, wie man mit kundenzentriertem Prozess-Design nicht nur das Kundenerlebnis verbessern,…
Creating & Delivering your Value Proposition – Wie Unternehmen zum «Wow» kommen.
Creating & Delivering Your Value Proposition – Managing customer experience for Profit, Cindy Barnes, Helen Blake, David Pinder. London –…
Customer Experience Forum 2 – Unternehmen fokussieren immer mehr auf Kundenerlebnisse
Am 17. Juni sind 40 Customer Experience Pioniere dem Ruf von Swisscom und Stimmt nach Bern ins BrandGym gefolgt. 23 Organisationen aus der Schweiz, Deutschland, Österreich und dem Vereinigten Königreich waren vertreten. Allen gemeinsam: die Begeisterung für Customer Experience.
Jeff Bezos und Versicherungen – CEN-XChange April 2010
Jeff Bezos, der CEO von Amazon, war bei Stimmt im Keller – in Gedanken. Seine Zitate sind Leitplanken im Stimmt…
Was ist Customer Experience?
Richard Tait hat die gängigsten Definitionen zusammengefasst. Die meisten dieser Definitionen sehen Customer Experience als die Gesamtheit aller Interaktionen von…
CEN-Xchange 10.03 – ein volles Haus mit Freude und Dynamik für Customer Experience
Ein Dutzend Customer Experience Pioniere haben den Weg zu uns gefunden, um ihre Leidenschaft für Customer Experience zu teilen. Spannende…