Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch…
Schlagwort: Kundenbindung
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Credit Suisse – die Bank für Unternehmer
Von einer Nischen-Initiative wurde das Marketing Programm «Bank for Entrepreneurs» zur bankweiten strategischen Priorität. Was steckt dahinter? Traditionell segmentieren Banken…
Hands on: Vertriebs- und Beratungsprozesse gestalten!
Beratungs- und Vertriebsprozesse müssen neu gedacht werden. Die Digitalisierung ist dabei ein wichtiger Katalysator. Was gilt es dabei zu berücksichtigen? Und…
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Customer first. Digital second. Das Verständnis für Kunden und ihre Bedürfnisse, der Kundenfokus, ist der zentrale Ausgangspunkt für eine Vertriebsstrategie….
One call, one click – Umzugsprozess bei Vodafone.
Der neue «Umzugsprozess» hat im Live Test eine fünffache Erhöhung der Konversionsrate erreicht. Das gelang durch konsequente Kundenorientierung. 2015 wurde…
Customer first. Digital second.
Mit Kundenfokus zu erfolgreichen Vertriebs- und Beratungsprozessen Beratungs- und Vertriebsprozesse müssen neu gedacht werden. Die Digitalisierung ist dabei ein wichtiger…
Innovation Talks 2017
Digitale Transformation: Kundenbeziehungen im Umbruch 9. März 2017, 13:00 – 18:15 In der digitalen Welt ändert sich die erfolgreiche Gestaltung von…
Überzeugen statt überreden
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…
Mit Gamification zu mehr Kundenbindung – CEN-Xchange August
Was verbirgt sich hinter dem Begriff Gamification und wie helfen uns Spielmechanismen, bessere Kundenerlebnisse zu gestalten? Dieser Frage gingen die…
Customer Experience zur Kundenbindung bei Versicherungen
Beim CEN-Xchange im März ging es um das Thema Customer Experience bei Versicherungen. Lukas Ackermann (Leiter I-Lab, Institut für Technologiemanagement…