Digitale Transformation: Kundenbeziehungen im Umbruch 9. März 2017, 13:00 – 18:15 In der digitalen Welt ändert sich die erfolgreiche Gestaltung von…
Schlagwort: kundenerlebnis
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
- Alles
- Allgemein
- Ausbildung
- Awards
- Customer Experience
- Erklärvideo
- Events
- Interview
- Newsletter
- Publikationen
- Stimmt News
- User Centered Development
Überzeugen statt überreden
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…
Kundenerlebnis sowie Unternehmensergebnis verbessern – aktuelle CX-Fallbeispiele aus der Versicherungsbranche
Auf der European Customer Experience World 2012 in London gab es zwei Fallbeispiele aus der Versicherungsbranche. Wir geben einen kurzen…
Hilfe, Kunde droht mit Auftrag
In Kürze Neulich im Laden eines Schweizer Mobilfunkanbieters: Ich möchte Kunde werden, habe aber einen speziellen Wunsch, der leider nicht…
Ein grosses Erlebnis und viele spannende Geschichten – Customer Experience Forum 4
Es ist vollbracht. Das vierte CX Forum ist Geschichte. Über stolze 60 neue und alte Mitglieder der Customer-Experience-Community waren bei…
Und noch einmal: Booom, boom, boom, bang!
Das Finale des CEN-Exchange 2010 ist im vorweihnachtlichen Stau der Veranstaltungen leider etwas untergegangen. Deshalb haben wir uns entschlossen, den…
Booom, boom, boom, bang! CEN-Xchange Finale 2010 mit Erkenntnissen aus Verhaltenspsychologie und Theaterwissenschaften
Zum Saisonfinale des CEN-Xchange hat Glenn Oberholzer einen actiongeladenen Talk präsentiert und wir haben einen kurzen Überblick über die Highlights…
Customer Experience Forum 3 – Man kann nicht Nicht-Designen
Man sollte denken, bei der dritten Auflage des Customer-Experience-Forums hätte man sich langsam an die tolle Atmosphäre im Swisscom Brandgym…
Domino – Das Kundenerlebnis von Kaufprozessen als Hebel für höhere Profitabilität
Domino – How Customer Experience Can Tip Everything in Your Business toward Better Financial Performance, Linda Ireland. Aveus, Saint Paul…
Was ist Customer Experience?
Richard Tait hat die gängigsten Definitionen zusammengefasst. Die meisten dieser Definitionen sehen Customer Experience als die Gesamtheit aller Interaktionen von…