19. Dezember 2012„Loyale Kunden kosten weniger, zahlen mehr und empfehlen weiter“ – Stimmt nicht ganz. The Mismanagement of Customer Loyalty von Werner Reinartz und V. Kumar ist ein Artikel in der Sammlung «Harvard Business Review…
29. November 2012The One Number You Need to Grow – Besprechung im Stimmt Buchclub «The One Number You Need to Grow» von Frederick F. Reichheld (2003) ist der dritte Artikel im Sammelband «Harvard Business Review…