Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? 

Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden und Customer Journeys etabliert. Teammitglieder arbeiten als Projektmitarbeiter oder -facilitator.

Nur: Mittlerweile sind die Methoden in der Breite angekommen. Gleichzeitig fehlt vielen Teams die Durchschlagskraft, um ein Unternehmen wirklich Richtung Kundenzentrierung zu bewegen. Welchen Platz gilt es als CEM-Team also in Zukunft einzunehmen?

Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus bei Stimmt, begleitet CEM-Teams seit vielen Jahren. Beim Stimmt Insight #1 eröffnet er die Diskussionsrunde mit einem kurzen Referat und teilt seine Erfahrungen und Hypothesen zu CEM-Teams 2.0.

Donnerstag, 28. Februar 2019, 18 bis 19 Uhr. Stimmt AG, Korneliusstrasse 9, 8008 Zürich. 20 freie Plätze. Mit Apéro.

Anmeldung:
Wir sind leider bereits komplett ausgebucht. Die Ergebnisse der Diskussion finden Sie ab März als Blogbeitrag auf https://stimmt.ch/blog/

Teilnahme: «Stimmt Insights» richtet sich an die Customer Experience Community und an alle, die das Thema interessiert. Anmeldungen von Agenturen und Beratungen können nicht berücksichtigt werden.  Die Teilnahme ist kostenlos, aber verbindlich.

Über Stimmt Insights:
Gemäss unserer Philosophie «Nur Relevantes stiftet Kundennutzen» diskutieren wir 2019 die Themen, die für die CX-Community von Bedeutung sind. Dazu laden wir regelmässig per Social Media-Umfrage zur Wahl. Das Thema mit der grössten Interessensbekundung diskutieren wir beim Stimmt Insights: bei wiederkehrenden, kostenlosen Events in kleinem Kreis bei uns im Seefeld.  «Treffen und Austauschen» lautet die Devise!  Für Häppchen und Inspiration ist gesorgt.