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CEM Teams 2.0 – mehr als Facilitators

28. Februar - 18:00 - 19:00

Was ist der nächs­te Schritt für CEM-Teams? 

Custo­mer Expe­ri­ence Manage­ment Teams haben sich in vie­len Fir­men als Hüter der Metho­den und Custo­mer Jour­neys eta­bliert. Team­mit­glie­der arbei­ten als Pro­jekt­mit­ar­bei­ter oder -faci­li­ta­tor.

Nur: Mitt­ler­wei­le sind die Metho­den in der Brei­te ange­kom­men. Gleich­zei­tig fehlt vie­len Teams die Durch­schlags­kraft, um ein Unter­neh­men wirk­lich Rich­tung Kun­den­zen­trie­rung zu bewe­gen. Wel­chen Platz gilt es als CEM-Team also in Zukunft ein­zu­neh­men?

Glenn Ober­hol­zer, Part­ner und Exper­te für Kun­den­fo­kus bei Stimmt, beglei­tet CEM-Teams seit vie­len Jah­ren. Beim Stimmt Insight #1 eröff­net er die Dis­kus­si­ons­run­de mit einem kur­zen Refe­rat und teilt sei­ne Erfah­run­gen und Hypo­the­sen zu CEM-Teams 2.0.

Don­ners­tag, 28. Febru­ar 2019, 18 bis 19 Uhr. Stimmt AG, Kor­ne­li­us­stras­se 9, 8008 Zürich. 20 freie Plät­ze. Mit Apé­ro.

Anmel­dung:
Wir sind lei­der bereits kom­plett aus­ge­bucht. Die Ergeb­nis­se der Dis­kus­si­on fin­den Sie ab März als Blog­bei­trag auf https://stimmt.ch/blog/

Teil­nah­me: «Stimmt Insights» rich­tet sich an die Custo­mer Expe­ri­ence Com­mu­ni­ty und an alle, die das The­ma inter­es­siert. Anmel­dun­gen von Agen­tu­ren und Bera­tun­gen kön­nen nicht berück­sich­tigt wer­den.  Die Teil­nah­me ist kos­ten­los, aber ver­bind­lich.

 

Über Stimmt Insights:
Gemäss unse­rer Phi­lo­so­phie «Nur Rele­van­tes stif­tet Kun­den­nut­zen» dis­ku­tie­ren wir 2019 die The­men, die für die CX-Com­mu­ni­ty von Bedeu­tung sind. Dazu laden wir regel­mäs­sig per Soci­al Media-Umfra­ge zur Wahl. Das The­ma mit der gröss­ten Inter­es­sens­be­kun­dung dis­ku­tie­ren wir beim Stimmt Insights: bei wie­der­keh­ren­den, kos­ten­lo­sen Events in klei­nem Kreis bei uns im See­feld.  «Tref­fen und Aus­tau­schen» lau­tet die Devi­se!  Für Häpp­chen und Inspi­ra­ti­on ist gesorgt.

Details

Datum:
28. Februar
Zeit:
18:00 - 19:00
Veranstaltungkategorien:
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Veranstaltung-Tags:
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Website:
www.stimmt.ch

Veranstaltungsort

Stimmt AG
Korneliusstrasse 9
8008 Zürich, Schweiz
Website:
https://www.stimmt.ch/

Veranstalter

Stimmt AG
Telefon:
+41 79 216 33 07
E-Mail:
andrea.hintermueller@stimmt.ch
Website:
www.stimmt.ch