Zufrieden sind wir mit den meisten Kundenerlebnissen. Die Tram fährt pünktlich, der Staubsauger funktioniert, die App tut, was sie soll….
Positive Überraschungen: das Zauberwort für Kundenbegeisterung
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Simon Graf
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Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Best of 2021 – ein virtueller Rückblick
Dankbar blicken wir auf ein spannendes und turbulentes Jahr 2021 zurück. Mit einem unglaublich tollen Teamzusammenhalt begleiteten wir viele inspirierende…
Eine fundierte Customer Journey Map öffnet das Tor zur Welt für S-GE Kunden
Switzerland Global Enterprise, kurz auch S-GE genannt, unterstützt Schweizer KMU bei ihrem internationalen Geschäft. In einem gemeinsamen Projekt mit Stimmt…
«Wir sehen den grössten Hebel von CEM darin, konkrete Projekte zu unterstützen»
Ein Interview mit Andreas Unternährer, Teamleiter Customer Experience Management der Suva und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von…
Ein toller Sprachaufenthalt ist kein Zufall
Sprachreisen. Viele von uns haben schon einmal eine gemacht – England, Frankreich, USA: das Angebot ist riesig. Eines der ersten…
Nach Customer Experience folgt die Relationship Economy
Von der gläserlosen Brille zur griechischen Taverne – was ist das Endziel einer Firma? Unsere Sommerferien verbringen wir meist in…
Customer Experience Forum in Biel
Neue Zeiten – neue Anforderungen! Das Customer Experience Forum, das Jahresforum für Customer Experience Design & Management ging am 23….
Wie die CSS Versicherungen die Kundenbedürfnisse an erster Stelle stellt
Ein Interview mit Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement von CSS Versicherungen und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus…
Customer Journey einfach erklärt
Was bedeutet Customer Journey? Wir erklären, was man unter Customer Journey versteht und wie man mithilfe einer Customer Journey Map…
Customer Experience Monitor 2021 – NPS oder CX-Score?
Keine Frage: Der NPS ist einfach und hat sich etabliert. Aber zeigt er die Qualität des Kundenerlebnisses zuverlässig? Wir haben…
Customer Experience Monitor 2021 – Das Feld wird enger
Bereits zum vierten Mal haben wir das Kundenerlebnis mit Schweizer Unternehmen des Alltags im Rahmen des Stimmt CX-Monitors gemessen. Was…
