Als Experten für Kundenfokus haben wir viel zu erzählen. Wir versuchen uns kurz zu halten, damit Sie einfach eintauchen können in die Welt von Kundenerlebnissen, CEM, Customer Experience, Design Thinking und Innovation.
Das Kundenerlebnis spielt eine Schlüsselrolle, um sich als Unternehmen im Markt erfolgreich zu differenzieren.
Deshalb hat Stimmt zum dritten Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Wir haben über 6000 Personen aus der Schweiz befragt, um herauszufinden, wie sich das Kundenerlebnis bei über 80 Unternehmen seit 2013 bzw. 2016 entwickelt hat.
Es ist bewiesen: Kundenerlebnisse sind die Basis für den Unternehmenserfolg!
Dummerweise sind die Erlebnisse aber gerade schlechter geworden. Stimmt erläuterte in diesem Booklet den aktuellen Customer Experience Monitor 2016.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden, und sehen Sie, welche Stolpersteine es auf dem Weg zu einem erfolgreichen Geschäftsabschluss gibt.
Hier gibt es praktische Tipps, wie Workshops zum Erfolg führen.
Unsere Erfahrung aus dutzenden Projekten zur Steigerung der Vertriebseffektivität zusammengefasst: Kundenfokus zuerst und dann Digitalisierung. Lesen Sie unsere 6 Tipps aus Sicht der Experten für Kundenfokus.
Erfahren Sie im Whitepaper «Digitale Revolution | Digitale Transformation ist erst der Anfang» was in der Versicherungsbranche momentan passiert und wieso diese Branche als jene gehandelt wird, die als nächste von Start-ups überrollt wird.
Das Ziel dieses Canvas ist es, auf einen Blick eine Gesamtübersicht der Customer Journey zu geben: Dazu gehören Prozesse, die Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen und Touchpoints.