Es ist bewiesen: Kundenerlebnisse sind die Basis für den Unternehmenserfolg!
Dummerweise sind die Erlebnisse aber gerade schlechter geworden. Stimmt erläuterte in diesem Booklet den aktuellen Customer Experience Monitor 2016.
Publikationen
Wissen vermehrt sich, wenn man es teilt. Profitieren Sie mit unseren Publikationen von 20 Jahren Erfahrung.
Als Experten für Kundenfokus haben wir viel zu erzählen. Wir versuchen uns kurz zu halten, damit Sie einfach eintauchen können in die Welt von Kundenerlebnissen, CEM, Customer Experience, Design Thinking und Innovation.
Booklets
Customer Journey Booklet
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden, und sehen Sie, welche Stolpersteine es auf dem Weg zu einem erfolgreichen Geschäftsabschluss gibt.
Workshop Baukasten Deutsch
Hier gibt es praktische Tipps, wie Workshops zum Erfolg führen.
Whitepapers
6 Tipps für Beratungs- und Vertriebsprozesse in der digitalen Welt
Unsere Erfahrung aus dutzenden Projekten zur Steigerung der Vertriebseffektivität zusammengefasst: Kundenfokus zuerst und dann Digitalisierung. Lesen Sie unsere 6 Tipps aus Sicht der Experten für Kundenfokus.
Whitepaper Digitale Revolution
Erfahren Sie im Whitepaper «Digitale Revolution | Digitale Transformation ist erst der Anfang» was in der Versicherungsbranche momentan passiert und wieso diese Branche als jene gehandelt wird, die als nächste von Start-ups überrollt wird.
Methoden
Customer Journey Canvas
Das Ziel dieses Canvas ist es, auf einen Blick eine Gesamtübersicht der Customer Journey zu geben: Dazu gehören Prozesse, die Anforderungen an Produkte, Dienstleistungen und Touchpoints.