Das Kundenerlebnis hat sich stetig verbessert, gut ist es deshalb aber immer noch nicht.

Bereits zum vier­ten Mal haben wir mit dem Cus­to­mer Expe­ri­ence Moni­tor 2021 das Kun­den­er­leb­nis der Schweiz gemes­sen. Wir doku­men­tie­ren nicht nur den Sta­tus quo, son­dern geben Ihnen Hin­wei­se, wie Sie das Kun­den­er­leb­nis nach­hal­tig verbessern.

Das Kun­den­er­leb­nis spielt eine Schlüs­sel­rol­le, um sich als Unter­neh­men im Markt erfolg­reich zu differenzieren.

Des­halb hat Stimmt zum drit­ten Mal die gröss­te Cus­to­mer Expe­ri­ence Stu­die der Schweiz durch­ge­führt. Wir haben über 6000 Per­so­nen aus der Schweiz befragt, um her­aus­zu­fin­den, wie sich das Kun­den­er­leb­nis bei über 80 Unter­neh­men seit 2013 bzw. 2016 ent­wi­ckelt hat.

Es ist bewie­sen: Kun­den­er­leb­nis­se sind die Basis für den Unternehmenserfolg!

Dum­mer­wei­se sind die Erleb­nis­se aber gera­de schlech­ter gewor­den. Stimmt erläu­ter­te in die­sem Book­let den aktu­el­len Cus­to­mer Expe­ri­ence Moni­tor 2016.

Ver­set­zen Sie sich in die Lage Ihres Kun­den, und sehen Sie, wel­che Stol­per­stei­ne es auf dem Weg zu einem erfolg­rei­chen Geschäfts­ab­schluss gibt. Das haben wir in unse­rem Cus­to­mer Jour­ney Book­let erar­bei­tet und es soll ihnen hel­fen zu ver­ste­hen wie durch phä­no­me­na­le Cus­to­mer Jour­neys über­sät­tig­te Märk­te erobert wer­den kön­nen. Wei­te­re Publi­ka­tio­nen gibt es auf der Über­sichts­sei­te.

Hier gibt es prak­ti­sche Tipps, wie Work­shops zum Erfolg füh­ren. Der Work­shop Bau­kas­ten ist ein Bau­plan und Werk­zeug für her­aus­ra­gen­de Work­shops. Viel Spass! Wei­te­re Publi­ka­tio­nen gibt es auf der Über­sichts­sei­te.