«Durch den wiederholten Einbezug der Geschäftskunden konnten wir eine fundierte Service-Strategie entwickeln. Mit diesem Vorgehen war es einfach, die Bereichsleitung von unseren Ideen zu überzeugen.»
Swisscom B2B Services
4 einzigartige Service-Pakete in 3 Monaten
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Geschäftskunden haben besondere Ansprüche. Swisscom möchte für sie massgeschneiderte Dienstleistungen anbieten und sich so differenzieren. Stimmt analysiert das aktuelle Service-Portfolio und das der Mitbewerber. Nach Interviews mit Geschäftskunden helfen Personas sich die wahren Bedürfnisse der Zielgruppen zu vergegenwärtigen. Ein Design Thinking Ansatz führt zu getesteten Prototypen in nur 3 Monaten.
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15 einzigartige und neue Service Konzepte
Swisscom erschliesst sich mit neuen Services neue Umsatzquellen.
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Aussergewöhnlich
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Für Forscher wieder relevant werden
