Eine gute Kundenstrategie ist die Grundlage für langfristige, wertvolle Kundenbeziehungen. Sie basiert auf einem fundierten Verständnis von Kundenbedürfnissen und einer genauen Einschätzung der Kundenprofitabilität. Wenn Sie das haben, können Sie die Frage «Für wen bieten wir was an?» plötzlich ganz einfach beantworten.
Natürlich möchten Sie so viele Menschen wie möglich überzeugen, aber für jedes Unternehmen stellen sich die Fragen: Wie sollen wir sinnvoll segmentieren? Wie erreichen wir unsere potentiellen Kundinnen im Markt? Eine solide Kundenstrategie gibt die Antworten.
Die Grundlage von guten Kundenstrategien sind belastbare Kundensegmente. Traditionelle Einteilungen in Zielgruppen nach Vermögen, Alter oder Marktgebiet greifen oft zu kurz. Versuchen Sie mal eine sinnvolle Kundenstrategie für Krankenversicherungen für 35-50 jährige Männer zu machen! Viel griffiger wird es, wenn Sie das für Menschen machen, die ihre Gesundheit proaktiv steuern wollen.
Ein tiefgreifendes Verständnis der Beweggründe, Einstellungen, Erwartungen und des Verhaltens der anvisierten Kunden ist zentral für den Erfolg von Kundenstrategien – und diese dann auf die Realitäten Ihres Unternehmens und des Marktes abzustimmen ebenfalls.
Zusätzlich sollten Sie wissen, wie sich Ihren Kunden in Bezug auf Profitabilität unterscheiden, heute und in der Zukunft, um eine differenzierte Marktbearbeitung betreiben zu können.
Wir unterstützen Unternehmen dabei seit 1998 mit unserer faktenbasierten Methodik.
Aktivitätsbasierte Personas funktionierten zur Ansprache von potentiellen Gästen in der Schweiz nicht so richtig. Zusammen mit Stimmt hat Schweiz Tourismus neue, bedürfnisbasierte Personas erarbeitet und sämtliche interne Prozesse danach ausgerichtet. Mittlerweile nutzen auch die Destinationen, Reise-Anbieter, Bergbahnen und Hoteliers diese Segmentierung.
Die VP Bank möchte die Generation Y ansprechen. Aber so stereotyp ist sie gar nicht. Stimmt hat deshalb genauer untersucht, was Gen Y im Kontext Anlegen umtreibt – und wenig verwunderlich dabei 3 Anlagetypen entdeckt, die nicht mit dem Alter korrelieren. Das Resultat: Passendere Ansprache, bessere Angebote.
Bachofen beliefert Industriebetriebe mit Ersatzteilen für Maschinen. Das von Stimmt erarbeitete genaue Verständnis der Entscheidungswege und Kompetenzen hat dazu geführt, dass die Kundenbetreuung und der Vertrieb neu aufgestellt wurden. Für das Industrieunternehmen ein Meilenstein und Effektivitäts-Boost.
«Die Zusammenarbeit mit Stimmt war sehr inspirierend und gleichzeitig pragmatisch. Wir haben eine zukunftsweisende Positionierung erarbeitet, die Organisation dahinter vereint und direkt Initiativen umgesetzt.»
In über 300 Projekten haben wir eine Methodik für den systematischen Aufbau wertvoller Kundenbeziehungen entwickelt. Unsere Lösungen sind stets empirisch erprobt und im Markt validiert. Diese bewährte Methodik lehren wir heute an führenden Hochschulen wie der ETH und der HSG.
Seit 25 Jahren dokumentiert Stimmt jährlich hunderte von Kundeninterviews, Markttests und quantitative Studien von B2B- und B2C-Kunden. Das Ergebnis ist die grösste Kundenbedürfnis- Bibliothek insbesondere von Finanz- und Versicherungskunden im DACH-Raum, die uns in Projekten einen einzigartigen Einblick und Wissensvorsprung bietet.
Seit 2023 arbeiten wir mit der Hochschule Luzern und Praxispartnern aus der Finanz- und Medienbranche an einem von Innosuisse mitfinanzierten KI-Tool, das automatisch Bedürfnisgruppen anhand von Sprache und Text identifiziert. Durch die Verbindung zur Stimmt Kundenbedürfnis-Bibliothek eröffnen sich so völlig neue Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen.
Versuchen Sie mal eine sinnvolle Kundenstrategie für Krankenversicherungen für 35-50 jährige Männer zu machen!
Einen nachhaltig höheren Kundenwert erreichen Sie nur, wenn Sie Ihre Kundinnen und Kunden genau kennen und auch wissen, wie Ihre Firma für sie ein optimaler Partner wird.
Ein tiefgreifendes Verständnis der Beweggründe, Einstellungen, Erwartungen und des Verhaltens der anvisierten Kunden ist zentral für den Erfolg von Kundenstrategien – und diese dann auf die Realitäten Ihres Unternehmens und des Marktes abzustimmen ebenfalls.
Für dauerhaft höheren Kundenwert brauchen Kundinnen und Kunden dauerhaft hohen Mehrwert. Um sich im Markt abzuheben, muss das Angebot eines Unternehmens die Bedürfnisse der Kunden abdecken und differenzierend sein. Solche Value Propositions verlangen ein faktenbasiertes Vorgehen unter Einbezug von Kunden und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen in der Organisation. Das führt zu mehr Cross- und Upselling, höherer Loyalität und mehr Neukunden.
Dauerhaft wertvolle Kundenbeziehungen verlangen nach guten Kundenerlebnissen. Diese entstehen nicht durch die Neugestaltung von Prozessen aus der Innensicht. Die Orchestrierung auf Basis von Bedürfnissen, Motiven und Erwartungen der Kundschaft ist der Schlüssel zum Erfolg. Das Resultat unserer Projekte: Höhere Zahlungsbereitschaft, höhere Loyalität, mehr Self-Service.
Wertvolle Kundenbeziehungen bedeutet, dass ein Unternehmen Kunden konsequent und langfristig im Fokus halten kann.
Erfolgreich gelebte Kundenorientierung ist also kein Projekt, kein Set von Werkzeugen oder Methoden und schon gar nicht eine Messgrösse. Es ist eine Haltung, die Ressourcen effektiv einsetzt, um tragfähige Beziehungen mit Ihren Kunden zu etablieren.
Innerhalb von 5 Jahren hat Suva zusammen mit Stimmt AG «Customer Experience Management» in der Organisation weitgehend etabliert. Das Resultat: Bessere Prozesse und Angebote, eine kundenzentrierte Denkweise im Hauptsitz und ganz viele Ambassadoren.
Axa / Allianz / CSS / ERV / Generali / Groupe Mutuel / Helvetia / GVB / Helsana / Mobiliar / ÖKK / Sanitas / SWICA / Swiss Life / Swiss Re / Zurich / Sympany
Deutlich höherer Anlageertrag für die Bank, effizientere und persönlichere Ansprache durch Marketing Automation, mehr Zeit für tiefgreifende Kundenbetreuung in Gesprächen und höhere Weiterempfehlungsrate.
Dies alles durch ein datenbasiertes, systematisches Vorgehen, das konsequent Kundenmotive und -bedürfnisse in den Fokus gesetzt hat.
AKB / Bank Cler / Bank Thalwil / BLKB / Julius Bär / LLB / LUKB / Migros Bank / Postfinance / Raiffeisen / SGKB / SHKB / UBS / VP Bank / VISECA / ZKB
Verdrängungskampf auf dem preis-getriebenen Markt ist eine Herausforderung. Differenzierung kann nur mittels bedürfnisorientierter Angebote erreicht werden.
Belcolor kann sich heute durch höheren Kundennutzen stärker gegenüber der Konkurrenz differenzieren und erschliesst sich neue Wachstumsfelder.
Was wir erreicht haben: Zwei Angebote, die perfekt auf die Bedürfnisse und die Sprache der Zielgruppe abgestimmt sind und von KMUs fleissig genutzt werden und die Verankerung kundenzentrierter Methoden bei Gesundheitsförderung Schweiz.
Das ist gar nicht so trivial, denn die Bedürfnisse und der Wissensstand von KMU in Bezug auf mentales Wohlbefinden sind zwar zentral für den Erfolg eines neuen Angebots aber auch schwer zu fassen. Systematisch und mit vielen Interviews und Prototypes haben wir das Thema ergründet und erfolgreich im Markt lanciert.
Segmentierung
Psychologische Grundmotive als Schlüssel für Customer Journey Design
Segmentierung
In drei Schritten zur erfolgreichen B2B Segmentierung
Kundenorientierung
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