«Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast allen Branchen besser. Gut ist es deshalb aber immer noch nicht», fasst…
Customer Experience Monitor 2021
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Glenn Oberholzer
Kategorie: Publikationen
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
Customer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
Customer Experience Monitor 2016 ist raus!
Jeder, der schon einmal eine grössere schriftliche Arbeit hat abliefern müssen, kennt dieses Gefühl: Die Zeit bis zum Abgabedatum rast…
