Was bedeutet Customer Journey? Wir erklären, was man unter Customer Journey versteht und wie man mithilfe einer Customer Journey Map…

Customer Journey einfach erklärt
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Andrea Hintermüller
Wir erklären, was man unter einer Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sich die zwei Begriffe…
Was bedeutet eigentlich «Customer Centricity»? Wir erklären, was die Kundenzentrierung bringt und wie Sie Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt…
Was sind Personas und was ist ihr Nutzen? Wir erklären, was man unter einer «Persona» versteht, und wie Sie Personas…
Wir erklären die «Value Proposition», auch Nutzenversprechen oder Wertversprechen, und zeigen auf, inwiefern Sie sich damit von Ihrer Konkurrenz abheben…
Wir erklären, was man unter «Customer Experience» oder «Kundenerlebnis» versteht und wie man konsistent gute Kundenerlebnisse ermöglicht. Folgen Sie unserem…
Es hat ja was Ironisches, wenn man ausgerechnet an der «Hochschule für Wirtschaft Zürich» ein Seminar anbietet mit dem Titel «User…
Wer sich heute im Markt durchsetzen will, muss den Kunden ein einzigartiges Angebot machen. Etwas Neues, noch nie Dagewesenes müsste…
Die Digitalisierung ermöglicht heute neue Formen der Kundeninteraktion und hat daher einen dramatischen Einfluss auf alle Geschäftsbereiche, die mit Kunden…
Weniger als 50% der Schweizer glauben dem Markenversprechen der Werbung, sagt ein Nielsen Report zu Werbeverhalten. Kunden durchschauen das Spiel mit…
Versetzen Sie sich in die Lage ihres Kunden, und sehen Sie, welche Stolpersteine es auf dem Weg zu einem erfolgreichen Geschäftsabschluss…