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Anna Klingenfuss
Kategorie: Stimmt News
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Erfolgsfaktor Ökosystem: konsequente Kundensicht
Ein Interview mit Robert Eberle, Leiter Ökosysteme bei Raiffeisen Schweiz und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt…
Customer Experience Monitor 2021
«Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast allen Branchen besser. Gut ist es deshalb aber immer noch nicht», fasst…
Haben Sie wirklich mit den richtigen Kunden eine stabile Beziehung aufgebaut?
Es ist bekannt, dass nur ein Teil der Kunden über das gesamte Kundenleben rentabel ist und dass diese Top-Kunden den…
Customer Experience (CX) und User Experience (UX) einfach erklärt
Wir erklären, was man unter einer Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sich die zwei Begriffe…
Customer Centricity einfach erklärt
Was bedeutet eigentlich «Customer Centricity»? Wir erklären, was die Kundenzentrierung bringt und wie Sie Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt…
Personas einfach erklärt
Was sind Personas und was ist ihr Nutzen? Wir erklären, was man unter einer «Persona» versteht, und wie Sie Personas…
Value Proposition einfach erklärt
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Best of Swiss Web 2020
Zusammen mit der Krankenversicherung Sanitas gewinnen wir gleich zwei der begehrten Best of Swiss Web Trophäen: Gold in der Kategorie…
Customer Experience einfach erklärt
Wir erklären, was man unter «Customer Experience» oder «Kundenerlebnis» versteht und wie man konsistent gute Kundenerlebnisse ermöglicht. Folgen Sie unserem…
Vom Kundenbedürfnis zum Wettbewerbsvorteil Teil 1/4
Teil 1 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Vom Harvardprofessor Michael Porter haben wir gelernt, dass es nur zwei Wege…
