Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
Überzeugen statt überreden
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Glenn Oberholzer
Kategorie: User Centered Development
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…
Stimmt Rebranding: Mehr als nur ein Kleid
Bei Stimmt war es jetzt Zeit. Und wir wären nicht Stimmt, wenn wir einfach in den nächsten Laden gelaufen wären…
«Die Macht ist mit dir. Und deinen Personas.»
Durchschnittskunden gibt es nicht! So lautet das Mantra bei der kundenorientierten Gestaltung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Jede Kunde kauft Produkte oder…
«Kundenorientierung macht bei uns Abteilung X»
Als Unternehmensberater kommt man oft mit Menschen ins Gespräch. Wenn wir von Stimmt uns als CX-Experten outen, bekommen wir…
Personas und Customer Journeys bei der Zürcher Kantonalbank | Summary vom Stimmt Practitioner Circle
Wer schliesst eigentlich eine Hypothek ab? Und welche Bedürfnisse hat ein typischer Eigenheim-Käufer, der sich zum ersten Mal mit dem…
«Kunden wissen nicht, was sie wollen»
Produktentwickler haben’s auch nicht leicht. Da haben sie jahrelang studiert, Erfahrungen gesammelt und innovative Ideen ausgebrütet, und dann kommen wir…
«Zehn Kunden sind nicht repräsentativ» | Beitrag 4 von 6 aus der Serie «Populäre Customer Experience Irrtümer»
Bei der Vorstellung eines Projekt-Konzepts hören wir beim Klienten immer wieder: «Sie wollen tatsächlich nur zehn meiner hunderttausend Kunden befragen…
«Kundenorientierung können wir uns nicht leisten» | Beitrag 3 von 6 aus der Serie «Populäre Customer Experience Irrtümer»
After Work Partys sollen ja gut für die Psychohygiene sein. Da kann man frei von der Leber weg erzählen, was…
«Ein Kundenwunsch wäre unser Ruin» | Beitrag 2 von 6 aus der Serie «Populäre Customer Experience Irrtümer»
Der Flurfunk ist mitunter sehr aufschlussreich, wenn es um Vorurteile zu Customer Centricity geht: «Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen –…
«Ich weiss, was Kunden wollen» | Beitrag 1 von 6 aus der Serie «Populäre Customer Experience Irrtümer»
Neulich in der Projektsitzung zur Neu-Lancierung des Internet-Auftritts: «Ich habe eine coole Website gesehen – das wäre bestimmt auch was…