2018 wird sich zeigen, wer wirklich gewinnt, und bei welchen Unternehmen das Lippenbekenntnis nur viel Geld gekostet hat. Anfang Jahr hatte…
Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch…
Customer first. Digital second. Das Verständnis für Kunden und ihre Bedürfnisse, der Kundenfokus, ist der zentrale Ausgangspunkt für eine Vertriebsstrategie.…
Der neue «Umzugsprozess» hat im Live Test eine fünffache Erhöhung der Konversionsrate erreicht. Das gelang durch konsequente Kundenorientierung. 2015 wurde…
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…
Bei Stimmt war es jetzt Zeit. Und wir wären nicht Stimmt, wenn wir einfach in den nächsten Laden gelaufen wären…
Durchschnittskunden gibt es nicht! So lautet das Mantra bei der kundenorientierten Gestaltung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Jede Kunde kauft Produkte oder…
Als Unternehmensberater kommt man oft mit Menschen ins Gespräch. Wenn wir von Stimmt uns als CX-Experten outen, bekommen wir…
Wer schliesst eigentlich eine Hypothek ab? Und welche Bedürfnisse hat ein typischer Eigenheim-Käufer, der sich zum ersten Mal mit dem…
