Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
Customer Experience Monitor 2018
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Miriam Bleuler
Kategorie: User Centered Development
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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«Sparst du schon oder träumst du noch?»
Die einen philosophieren über Behavioral Economics und Digitalisierung, die anderen setzen es direkt in die Tat um: Mit #HäschCash ist…
Chance Omnichannel-Management
«Durch gelungenes Onmnichannel-Management den Vertriebserfolg sichern» lautet der Titel eines Artikels, der im Trendmonitor 04/17 des Instituts für Versicherungswirtschaft der…
Kundenfokus – ein Rück- und Ausblick
2018 wird sich zeigen, wer wirklich gewinnt, und bei welchen Unternehmen das Lippenbekenntnis nur viel Geld gekostet hat. Anfang Jahr…
Mit Kundenfokus erfolgreich vermarkten
Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch…
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Customer first. Digital second. Das Verständnis für Kunden und ihre Bedürfnisse, der Kundenfokus, ist der zentrale Ausgangspunkt für eine Vertriebsstrategie.…
One call, one click – Umzugsprozess bei Vodafone.
Der neue «Umzugsprozess» hat im Live Test eine fünffache Erhöhung der Konversionsrate erreicht. Das gelang durch konsequente Kundenorientierung. 2015 wurde…
Überzeugen statt überreden
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…
Stimmt Rebranding: Mehr als nur ein Kleid
Bei Stimmt war es jetzt Zeit. Und wir wären nicht Stimmt, wenn wir einfach in den nächsten Laden gelaufen wären…
«Die Macht ist mit dir. Und deinen Personas.»
Durchschnittskunden gibt es nicht! So lautet das Mantra bei der kundenorientierten Gestaltung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Jede Kunde kauft Produkte oder…