Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams…
Kategorie: Events
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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Success Story – Kundenportal mySympany
Der Krankenversicherer Sympany hat es innerhalb von nur sieben Monaten geschafft, ein digitales Kundenportal zu lancieren, das den Kundinnen und…
Mit Kundenfokus erfolgreich vermarkten
Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch…
Stimmt an der SOM 2017, die Zusammenfassung.
An der Swiss Online Marketing (SOM) war Stimmt dieses Jahr mit einer Podiumsdiskussion und einem Vortrag vertreten. An der Podiumsdiskussion…
Stimmt macht schlau | Stimmt Design Thinking Bootcamp
Wer sich heute im Markt durchsetzen will, muss den Kunden ein einzigartiges Angebot machen. Etwas Neues, noch nie Dagewesenes müsste…
«Die Macht ist mit dir. Und deinen Personas.»
Durchschnittskunden gibt es nicht! So lautet das Mantra bei der kundenorientierten Gestaltung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Jede Kunde kauft Produkte oder…
Schwarzer Peter und Blinde Kuh | Stimmt am Swiss CRM Forum
Das Messen von Key Performance Indikatoren gehört zum Alltag in fast jedem Unternehmen. Doch gerade die Erhebung von Werten wie…
Personas und Customer Journeys bei der Zürcher Kantonalbank | Summary vom Stimmt Practitioner Circle
Wer schliesst eigentlich eine Hypothek ab? Und welche Bedürfnisse hat ein typischer Eigenheim-Käufer, der sich zum ersten Mal mit dem…
Stimmt macht schlau | Stimmt Akademie für Kundenanwälte
Sie wollen Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen umsetzen, um profitable Angebote zu entwickeln und sich einen Vorteil im Markt zu verschaffen?…
Marken sind mehr als tausend Bilder – Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten
Weniger als 50% der Schweizer glauben dem Markenversprechen der Werbung, sagt ein Nielsen Report zu Werbeverhalten. Kunden durchschauen das Spiel mit…
Customer Experience für B2B
Hartnäckig hält sich in der Unternehmenswelt das Gerücht, Kundenerlebnismanagement sei gut für das Business-to-Consumer-Geschäft. Endverbraucher mit angenehmen Einkaufserlebnissen zu versorgen…