Teil 1 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Vom Harvardprofessor Michael Porter haben wir gelernt, dass es nur zwei Wege…
Vom Kundenbedürfnis zum Wettbewerbsvorteil Teil 1/4
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Dr. Stefan Leuthold
Kategorie: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Verstehen, was Kunden brauchen Teil 2/4
Teil 2 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Sind Qualität und Preis gegeben, stellt die Customer Experience einen grossen Teil…
Von der Konkurrenz abheben Teil 3/4
Teil 3 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Für die Schritte «zuschneiden», «umstellen» und «organisieren» müssen wir immer im Hinterkopf…
Die ersten Schritte Richtung Kundenorientierung Teil 4/4
Teil 4 unserer Serie zur Differenzierungsstrategie im B2B: Wer vom Verstehen über das Zuschneiden und Umstellen bis zum Organisieren des…
Persona im Datenzeitalter
Big Data, AI und Omni-Channel versprechen Live-Daten auf allen Kanälen, Datenerhebung ohne Aufwand, günstig und einfach zur passenden Segmentierung. Bedeutet…
Was kommt nach der Persona?
«Auf meinem Tisch stapeln sich unzählige Personas. Was soll ich nur damit anfangen?» seufzt der Marketingmanager genervt. «Am liebsten würde…
Über Beziehungen und Digitalisierung im Rückversicherungsgeschäft
Rückversicherer haben meist Erstversicherer als Kunden und Broker als Ansprechpartner. Jeder kennt jeden und alle sind Experten. Entsprechend relevant sind…
B2B Customer Experience
Beim Stimmt Insight#2 wurde über die Erfolgsrezepte von starken Kundenbeziehungen, den verschiedenen Rollen im B2B-Umfeld und den entscheidenden Momenten in…
Best of Swiss Web 2019
Gleich zwei Projekte, bei denen Stimmt mitgewirkt hat, haben es auf die Shortlist des Best of Swiss Web geschafft: das…
CEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams…
Success Story – Kundenportal mySympany
Der Krankenversicherer Sympany hat es innerhalb von nur sieben Monaten geschafft, ein digitales Kundenportal zu lancieren, das den Kundinnen und…