«Stimmt hat uns gezeigt, wie wichtig es ist, interne Gegebenheiten und alte Gewohnheiten zu hinterfragen und Neues zu wagen – nur so kann sich in einer Organisation etwas verändern.»
WWF
Kundenloyalität steigt
Herausforderung: Loyalität der Kunden steigern
Der WWF Schweiz will bis 2019 ein Einnahme-Plus von 20% zu erzielen. Eine optimierte Customer Experience soll dazu beitragen. Stimmt soll die Kommunikation und Interaktion mit Neu-Mitgliedern im ersten Jahr verbessern, den Bindungsaufbau fördern und die langfristige Zahlungsbereitschaft erhöhen.
Messbarer Erfolg
Neues Wissen über Kunden
Emotionalisierte Customer Journey entlang der Kontaktpunkte, die für Kundenloyalität wichtig sind.
Experten für Kundenfokus
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