Ich glaube daran, dass Begeisterung kein Zufall ist – und dass ihr Einfluss auf wirtschaftlichen Erfolg es auch nicht ist.
Als Customer Experience Expertin und Unternehmerin gestalte ich Erlebnisse, die Kunden berühren – und Unternehmen nachhaltig erfolgreicher machen. Ich begleite Organisationen dabei, ihre Kundenorientierung neu zu denken und in jedem Detail erlebbar zu machen: strategisch fundiert, kreativ gedacht und konsequent umgesetzt.
Geprägt durch meine langjährige Erfahrung in führenden Rollen im Private Banking weiss ich, wie aus konsequent gestalteten Kundenerlebnissen ein echter Business-Treiber wird. Als Beraterin begleite ich heute Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Grössen dabei, ihre Kundenorientierung wirkungsvoll zu gestalten – und verbinde dabei Vertrieb, Marke und Kultur zu einem ganzheitlichen Erlebnis, das nach innen und nach aussen wirkt.
Dabei bringe ich fundierte Expertise im Vertriebs- und Kampagnenmanagement ein, mit einem ganzheitlichen Blick auf nachhaltigen Erfolg – von der strategischen Konzeption bis zur konkreten Realisierung.
Ich liebe es, gemeinsam mit Menschen und Organisationen Wirkung zu entfalten – vom Konzept bis zur konsequenten Umsetzung. Neben meiner ausgeprägten Umsetzungsstärke, meinem Ideenreichtum und einer ordentlichen Prise liebevoller Hartnäckigkeit bringe ich vor allem eines in meine Arbeit ein: spürbare Leichtigkeit und echte Leidenschaft. Meine Kundinnen und Kunden sagen, dass die Zusammenarbeit mit mir nicht nur wirksam ist – sondern auch unheimlich viel Spass macht. Genau darum geht’s – finde ich.
Versuchen Sie mal eine sinnvolle Kundenstrategie für Krankenversicherungen für 35-50 jährige Männer zu machen!
Einen nachhaltig höheren Kundenwert erreichen Sie nur, wenn Sie Ihre Kundinnen und Kunden genau kennen und auch wissen, wie Ihre Firma für sie ein optimaler Partner wird.
Ein tiefgreifendes Verständnis der Beweggründe, Einstellungen, Erwartungen und des Verhaltens der anvisierten Kunden ist zentral für den Erfolg von Kundenstrategien – und diese dann auf die Realitäten Ihres Unternehmens und des Marktes abzustimmen ebenfalls.
Für dauerhaft höheren Kundenwert brauchen Kundinnen und Kunden dauerhaft hohen Mehrwert. Um sich im Markt abzuheben, muss das Angebot eines Unternehmens die Bedürfnisse der Kunden abdecken und differenzierend sein. Solche Value Propositions verlangen ein faktenbasiertes Vorgehen unter Einbezug von Kunden und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen in der Organisation. Das führt zu mehr Cross- und Upselling, höherer Loyalität und mehr Neukunden.
Dauerhaft wertvolle Kundenbeziehungen verlangen nach guten Kundenerlebnissen. Diese entstehen nicht durch die Neugestaltung von Prozessen aus der Innensicht. Die Orchestrierung auf Basis von Bedürfnissen, Motiven und Erwartungen der Kundschaft ist der Schlüssel zum Erfolg. Das Resultat unserer Projekte: Höhere Zahlungsbereitschaft, höhere Loyalität, mehr Self-Service.
Wertvolle Kundenbeziehungen setzen voraus, dass ein Unternehmen Kunden konsequent und langfristig im Fokus halten kann.
Erfolgreich gelebte Kundenorientierung ist also nicht Resultat eines einzelnen Projekts, kein Set von Werkzeugen oder Methoden und schon gar keine Messgrösse. Es ist eine Haltung, die übergreifend verankert und gelebt wird und die es Ihnen ermöglicht, tragfähige Beziehungen mit Ihren Kunden zu etablieren.
Innerhalb von 5 Jahren hat Suva zusammen mit Stimmt AG «Customer Experience Management» in der Organisation weitgehend etabliert. Das Resultat: Bessere Prozesse und Angebote, eine kundenzentrierte Denkweise im Hauptsitz und ganz viele Ambassadoren.
Deutlich höherer Anlageertrag für die Bank, effizientere und persönlichere Ansprache durch Marketing Automation, mehr Zeit für tiefgreifende Kundenbetreuung in Gesprächen und höhere Weiterempfehlungsrate.
Dies alles durch ein datenbasiertes, systematisches Vorgehen, das konsequent Kundenmotive und -bedürfnisse in den Fokus gesetzt hat.
AKB / Bank Cler / Bank Thalwil / BLKB / Julius Bär / LLB / LUKB / Migros Bank / Postfinance / Raiffeisen / SGKB / SHKB / UBS / VP Bank / VISECA / ZKB
Verdrängungskampf auf dem preis-getriebenen Markt ist eine Herausforderung. Differenzierung kann nur mittels bedürfnisorientierter Angebote erreicht werden.
Belcolor kann sich heute durch höheren Kundennutzen stärker gegenüber der Konkurrenz differenzieren und erschliesst sich neue Wachstumsfelder.
Was wir erreicht haben: Zwei Angebote, die perfekt auf die Bedürfnisse und die Sprache der Zielgruppe abgestimmt sind und von KMUs fleissig genutzt werden und die Verankerung kundenzentrierter Methoden bei Gesundheitsförderung Schweiz.
Das ist gar nicht so trivial, denn die Bedürfnisse und der Wissensstand von KMU in Bezug auf mentales Wohlbefinden sind zwar zentral für den Erfolg eines neuen Angebots aber auch schwer zu fassen. Systematisch und mit vielen Interviews und Prototypes haben wir das Thema ergründet und erfolgreich im Markt lanciert.
