Kurz und knapp

Wir begleiten Das-Umbau-Team (DUT) als strategische Partnerin in einer mehrjährigen Zusammenarbeit von der Kundenanalyse über den Marktauftritt bis hin zur Wachstumsstrategie, internen Organisation und Prozessoptimierung. Ziel der Zusammenarbeit mit Stimmt ist es, das Fundament für ein kundenorientiertes und profitables Wachstum zu legen.

Die Ergebnisse der ersten Phase der Zusammenarbeit sind ein Marketingauftritt, Vertriebsprozess und Kundenerlebnis, welche konsequent auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Dadurch wurden gleichzeitig die Kosten- und Ressourceneffizienz deutlich gesteigert und die Anzahl hochqualitativer Anfragen um 30% erhöht.

Wir freuen uns darauf, DUT weiterhin bei seinem Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Markt für Immobilienrenovierungen zu unterstützen, einschliesslich der Herausforderungen, die sich aus der Abschaffung der Eigenmietwert ergeben.

Mit Stimmt haben wir den richtigen Partner gefunden, der uns bei der Weiterentwicklung unserer Firma begleitet.

Marco Portanova

Inhaber von Das-Umbau-Team

Ausgangslage und Ziele der Zusammenarbeit

Das-Umbau-Team (DUT) mit seinen rund 30 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Erfahrung hat sich als feste Grösse für Sanierungsprojekte (Bad-, Küchen- und Gesamtumbauten) in der Region Zürichsee etabliert.
Nach Jahren des starken Wachstums stand das Unternehmen an einem Wendepunkt: Während die Auftragsbücher voll waren, stiegen die operativen Kosten und der Aufwand im Vertrieb überproportional an. Den Inhabern ist bewusst, dass einfache Anpassungen im Tagesgeschäft nicht ausreichen werden, um das Unternehmen langfristig profitabel aufzustellen. Es braucht eine klare strategische Ausrichtung, effizientere Prozesse und eine angepasste interne Organisation, um Skalierung zu ermöglichen.

Einige Ziele der langfristigen Zusammenarbeit sind:

Hintergründe der Kundenentscheidungen durchleuchten: Aufbau eines tiefgreifenden Verständnisses darüber, wie Kunden je nach Persona und Situationen bei Sanierungsprojekten entscheiden, um den perfekten Fit zwischen Angebot, Customer Journey und Kundenbedürfnisse zu erreichen.
Marktbearbeitung effizienter aufstellen: Minimierung der Streuverluste durch eine gezielte Ansprache der für DUT attraktivsten Zielgruppe und Neugestaltung des Vertriebsprozesses, damit er sowohl kundenorientiert als auch betriebswirtschaftlich hoch effizient ist.
Wachstumspotenziale erschliessen: Identifikation und Bearbeitung zusätzlicher Marktsegmente durch eine präzise, bedürfnisbasierte Segmentierung.
Operative Entlastung der Inhaber: Professionalisierung und Effizienzsteigerung der Prozesse und internen Zusammenarbeit, um Freiraum für die strategische Unternehmensführung zu schaffen.

Phase I - Steigerung der Effizienz in der Marktbearbeitung

Der Weg zum Erfolg: Empirische Analyse & Segmentierung

Stimmt AG unterstützte DUT dabei, das Kundenverhalten tiefer zu verstehen. Basierend auf der empirisch validierten Stimmt Methodik führten wir Tiefeninterviews mit Bestandskunden sowie mit Interessenten, die sich gegen DUT entschieden hatten. Ziel war es, die psychologischen Motive, Treiber und Barrieren im Entscheidungsprozess zu isolieren.

Mithilfe der Stimmt Kundenbedürfnis-Bibliothek und einer KI-gestützten Analyse haben wir vier klare psychografische Segmente mit ganz unterschiedlichen Motiven und Bedürfnissen identifiziert. Zwei davon sind:

Persona	Charakterisierung	Typische Aussage
Pragmatischer Abgeber	Sucht maximale Entlastung («Rundum-sorglos»), will einen einzigen Ansprechpartner und schätzt Fixpreise.	«Die Kompetenz war klar, ich musste nichts sagen… ich musste nur Kaffee für die Handwerker kochen. So muss es sein.»
Planungsexperte	Sieht die Planung eines Umbaus als Hobby, entwickelt eigene Kontrollinstrumente und will als Experte auf Augenhöhe wahrgenommen werden.	«Es ist mein Steckenpferd, mich richtig vorzubereiten. Es ist eine Abwechslung von der Arbeit.»
…	…	…

DUT hat den «Pragmatischen Abgeber» als Zielpersona definiert, da diese Persona bereits einen hohen Fit mit ihrem Angebot hatte und zudem weiteres Wachstumspotential bot.

Höhere Effizienz der Marktbearbeitung und Verbesserung des Kundenerlebnisses – gleichzeitig

In enger Zusammenarbeit zwischen DUT und Stimmt wurden Marketingbotschaften, Kommunikationskanäle und Vertriebsprozesse konsequent auf die Bedürfnisse der Zielpersona ausgerichtet, z.B.:

Geschärfte Kernbotschaften auf allen Kanälen: Die Kommunikation im Online Marketing, auf der Webseite und an Messen wurde auf den Kundennutzen und die abgeleiteten Vorteile der DUT Dienstleistung wie z.B. «alles aus einer Hand», «Fixpreisgarantie» und «eingespieltes Handwerker-Team» geschärft und über alle Kanäle konsistent beworben.
Vertriebseffizienz durch Innovation: Die Motive potentieller Kunden werden gleich beim Erstkontakt eruiert, was den Mitarbeitenden hilft, sich auf das Beratungsgespräch vorzubereiten und damit die Abschlussquote zu steigern. Die Einführung einer Erstberatung via Videocall adressiert das Bedürfnis der «Pragmatischen Abgeber» nach schneller Reaktion und Minimalaufwand und spart gleichzeitig mehrere Stunden pro Verkaufsmitarbeiter, indem unpassende Anfragen frühzeitig erkannt werden und unnötige Besichtigungen vor Ort vermieden werden.
Optimales Showroom-Erlebnis: Durch die Interviews wurde bestätigt, dass der aktuelle Showroom das richtige Erlebnis bietet, um die Bedürfnisse nach Auswahlmöglichkeiten zu erfüllen, ohne die Kunden vom Typ „pragmatische Abgeber“ mit einem Überangebot an Gestaltungsmöglichkeiten zu überfordern. Diese Erkenntnis hat DUT eine teure und für die Zielgruppe irrelevante Vergrösserung des Showrooms erspart.

Messbare Ergebnisse

Die Verzahnung von Kundenwissen, Data Analytics und pragmatischer Umsetzung führte zu einem massiven wirtschaftlichen Hebel:

5x höhere Conversion Rate: Die Treffsicherheit in der Online Marketing Ansprache und auf Messen stieg drastisch. Das verfügbare Budget kann jetzt viel effizienter eingesetzt werden.
+30% hochqualitative Leads: Steigerung des Anteils an Anfragen, die nun exakt zum Leistungsversprechen von DUT passen, was zu einer höheren Vertriebseffizienz führt.
Signifikante Zeitersparnis: Die Digitalisierung der Erstberatung ermöglicht es dem Team, das wachsende Volumen ohne überproportionalen Personalaufbau zu bewältigen.

Weitere Zusammenarbeit

Wir freuen uns sehr, die Zusammenarbeit mit Reto Hegglin und Marco Portanova im Jahr 2026 fortzusetzen und die Phase 2 der Zusammenarbeit anzugehen, u.a. mit dem Thema der Auswirkung der Abschaffung des Eigenmietwerts auf das Geschäftsmodell, immer mit dem Ziel DUT bei der weiteren Skalierung ihres Erfolgs zu begleiten.

Dank der engen Zusammenarbeit mit Stimmt haben wir einerseits die Leadgenerierung stark professionalisiert und eine sehr erfolgreiche Lead-Maschine aufgebaut. Andererseits wissen wir nun genau, mit welchen Zielgruppen wir wie wachsen möchten. Ein toller Erfolg für uns.