Das Zufriedenheits-Dilemma bei Banken und Versicherungen
Unternehmen im DACH-Raum investieren Millionen in Customer Experience (CX) um die Kundenzufriedenheit und den NPS zu erhöhen. Doch solange Ihre Kunden keine Zusatzprodukte kaufen, digitale Kanäle meiden oder keine Vorsorge treffen, verpufft dieser Invest. Es entsteht kein effektiver betriebswirtschaftlicher Mehrwert. Profitablere Kundenbeziehungen entstehen erst durch messbare Verhaltensänderung der Kundinnen und Kunden. Nur: wie macht man das, ohne mit Rabatten und Spezialangeboten zu locken?
Der Stimmt-Ansatz: Verhaltensdesign statt Bauchgefühl für Kundenaktivierung
Wer Verhalten ändern will, darf nicht raten. Basierend auf über 400 Beratungsprojekten und psychologischen Modellen wie der Self-Determination Theory (SDT) haben wir ein Framework entwickelt, das direkt auf die 6 Stimmt-Kundenwerttreiber einzahlt:
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Wachstum: Höhere Zahlungsbereitschaft sowie Cross- und Upselling.
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Effizienz: Steigerung der Self-Service-Quote und Reduktion von Beschwerden.
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Loyalität: Langfristige Bindung und aktive Weiterempfehlung.
Wir können so Ihre Kunden da abholen, wo sie stehen. Zum richtigen Zeitpunkt, die richtigen Argumente ins Feld führen und dann auch die Prozesse so gestalten, dass Kundinnen und Kunden auch erfolgreich ihrem Bedürfnis nachkommen können.
Was Sie in diesem Whitepaper zur Kundenaktivierung erwartet:
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Der Business Case: Warum Passivität Ihr grösstes Risiko ist und wie Sie Investitionssicherheit gewinnen.
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Die 3 Säulen der Aktivierung:
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Säule 1: Trigger-Momente: Identifizieren Sie die Fenster, in denen Kunden für Botschaften offen sind.
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Säule 2: Wünschbarkeit (Wollen): Nutzen Sie emotionale und soziale Treiber statt reiner Preisnachlässe.
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Säule 3: Machbarkeit (Tun): Radieren Sie Barrieren in Ihren Prozessen aus und fördern Sie Treiber des erwünschten Verhaltens.
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Praxis-Insights: Wie Banken und Versicherer ihre Anfragen, Conversion-Rates, Cross-Selling Quoten substantiell erhöhte haben.
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Über die Haupt-Autoren
Das ganze Team hat seine Erfahrung eingebracht. Aufgeschrieben haben es dann vor allem Glenn Oberholzer und Sandro Ruberti. Sie sind Experten bei Stimmt AG, der führenden Boutique zum Thema wertvolle Kundenbeziehungen. Seit Jahren helfen sie namhaften Unternehmen dabei, durch einen konsequenten Fokus auf den Kundennutzen wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und profitabel zu wachsen.
