Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
Schlagwort: Studie
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Customer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
86% aller Kunden zahlen mehr für ein gutes Kundenerlebnis
«For consumer organizations today, good customer experience is a competitive imperative», folgert Oracle auf Grund ihrer Studie zu Customer Experience….
Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum…
World Retail Banking Report 2011 – Wettbewerbsvorteile durch gute Kundenerlebnisse
Im World Retail Banking Report 2011 von Capgemini und der UniCreditGroup wurden weltweit 14.000 Bankkunden und 50 Bankmanager befragt. Fazit:…
