Beziehungen entscheiden über den wirtschaftlichen Erfolg Globalisierung und Digitalisierung verstärken den Konkurrenzkampf im B2B-Umfeld. Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar –…
Schlagwort: CEM
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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CEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams…
CEM Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden…
Inspirationen und Learnings von der European Customer Experience World in London – CEN-Xchange Juli
Ist es die attraktive Flugbegleiterin, die beim Kunden für Customer Experience sorgt? Wird er sich wegen der Dame oder gar…
Customer Experience ist auf dem Vormarsch – aber der Weg ist noch weit | Swiss CRM Studie 2012 der ZHAW
Zum sechsten Mal führt die ZHAW ihre Trendstudie zum Status Quo von Customer Relationship Management in der Schweiz durch.…
Customer Experience – wie vermittle ich das meinen Mitarbeitenden? – CEN-Xchange Mai
Kundenerlebnisse entstehen bei jeder Interaktion mit einem Unternehmen von alleine – für gute und konsistente Kundenerlebnisse braucht es aber mehr.…