Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
Customer Experience Monitor 2018
Ihr Ansprechpartner
Miriam Bleuler
Vor welcher Herausforderung stehen Sie?
Ich möchte
Prozesse entlang von Customer Journeys so gestalten, dass die Kunden uns treu bleiben.
Das haben wir schon gemacht für
Höhere Kunden-zufriedenheit und weniger Anrufe im Call Center
Ich möchte
digitale Schnittstellen gestalten, die unsere Kunden begeistern.
Das haben wir schon gemacht für
5 Monate von der Idee zur Umsetzung eines Online-Kanals
Ich möchte
Angebote entwickeln, die einzigartig und attraktiv sind, damit wir Märkte erobern.
Das haben wir schon gemacht für
Aussergewöhnlich und nicht kopierbar
Ich möchte
Vertriebsprozesse aus Kundensicht gestalten, damit wir mehr Kunden gewinnen.
Das haben wir schon gemacht für
«Da sind Kunden sogar bereit, für Beratung zu bezahlen.»
Ich möchte
die Kundensicht bei uns intern verankern, damit wir langfristig einen Wettbewerbs-Vorteil haben.
Das haben wir schon gemacht für
33.000 Mitarbeitende auf Kunden-bedürfnisse ausgerichtet
Ich möchte
unsere Marke besser bei unserer Zielgruppe positionieren, damit wir erste Wahl sind.
Das haben wir schon gemacht für
40 % mehr Neukunden dank ganzheitlicher Markenführung
Sie wollen über Ihre Herausforderungen sprechen? Gerne!
Aktuell