Wer sich heute im Markt durchsetzen will, muss den Kunden ein einzigartiges Angebot machen. Etwas Neues, noch nie Dagewesenes müsste…
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Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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Kundenfokus überall
Es ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit: Kundenorientierung hat eine strategische Bedeutung für das Wachstum eines Unternehmens. Eigene Abteilungen für…
Digitale Revolution – Der Stand der Dinge in der Versicherungsbranche
Die Finanzindustrie wird als eine der Branchen gehandelt, die als nächste von Start-ups überrollt wird.¹ Derzeit merken schon die Banken, das…
«Die Macht ist mit dir. Und deinen Personas.»
Durchschnittskunden gibt es nicht! So lautet das Mantra bei der kundenorientierten Gestaltung von Produkten, Prozessen und Dienstleistungen. Jede Kunde kauft Produkte oder…
Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter aufbauen
Die Digitalisierung ermöglicht heute neue Formen der Kundeninteraktion und hat daher einen dramatischen Einfluss auf alle Geschäftsbereiche, die mit Kunden…
Schwarzer Peter und Blinde Kuh | Stimmt am Swiss CRM Forum
Das Messen von Key Performance Indikatoren gehört zum Alltag in fast jedem Unternehmen. Doch gerade die Erhebung von Werten wie…
«Kundenorientierung macht bei uns Abteilung X»
Als Unternehmensberater kommt man oft mit Menschen ins Gespräch. Wenn wir von Stimmt uns als CX-Experten outen, bekommen wir…
Personas und Customer Journeys bei der Zürcher Kantonalbank | Summary vom Stimmt Practitioner Circle
Wer schliesst eigentlich eine Hypothek ab? Und welche Bedürfnisse hat ein typischer Eigenheim-Käufer, der sich zum ersten Mal mit dem…
«Kunden wissen nicht, was sie wollen»
Produktentwickler haben’s auch nicht leicht. Da haben sie jahrelang studiert, Erfahrungen gesammelt und innovative Ideen ausgebrütet, und dann kommen wir…
Finanzbranche | Transformation ist kein Zufall
Wenn ein seriöses Wirtschaftsmagazin etwas zum Thema Kundenorientierung veröffentlichen will – wen fragt es da wohl? Stimmt publizierte Erfolgsfaktoren bei…
«Zehn Kunden sind nicht repräsentativ» | Beitrag 4 von 6 aus der Serie «Populäre Customer Experience Irrtümer»
Bei der Vorstellung eines Projekt-Konzepts hören wir beim Klienten immer wieder: «Sie wollen tatsächlich nur zehn meiner hunderttausend Kunden befragen…