Das Programm für das Customer Experience Forum 5 steht! Mit dabei ist Carsten Schloter, CEO Swisscom. In…
Kategorie: Allgemein
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Customer Journeys «ein Crashkurs für Reiselustige» – CEN-Xchange November
Emotionen sind die Wegweiser zu den bedeutenden Ereignissen auf einer Customer Journey. Die Situationen in denen der Kunde mit stark…
CX Fundstück – All Time Favorites
«You press the button, we do the rest» Joseph Pine über das, was Konsumenten wirklich wollen
Erfolgsfaktor Kundenerlebnis – Swisscom und Stimmt am Swiss Contact Day
Es gehört zu den Binsenweisheiten der Betriebswirtschaft, dass sich ein Unternehmen differenzieren muss, will es als Marke wahrgenommen werden. Das…
Customer Experience Forum 5 – Jetzt bewerben!
Die Bewerbungsphase für das Customer Experience Forum 5 am 10. November 2011 hat begonnen. Was ist das…
Speed Creation schafft effizientere Projekte – CEN-Xchange September
Zum CEN-Xchange im September zeigte Matthias Pohle auf, wie Ideen mit einer Speed Creation soweit konkretisiert werden, dass sie in Projekten…
CX Forum 4 Fallstudie: Vom Start-up in die Reifephase mit CX
Alles für alle? Der Markt für Fotobücher ist hart umkämpft. Bei über zwanzig Anbietern kann man aus seinen Ferienschnappschüssen aufwändige…
CX Forum 4 Fallstudie: An allen Ecken und Enden Customer Centered Design
Am vierten Customer Experience Forum zeichnete sich in Diskussionen und bei Fallstudien ab, dass CX-Pioniere nicht immer ein leichtes Leben…
CX Forum 4 Fallstudie: Design-Studenten lösen Marketing-Rätsel
Von der School of Design Thinking sind wir gute Lösungen für CX Probleme gewöhnt. Aber was die Studenten am vergangenen…
CX Forum 4 Fallstudie: Vom Bohren dicker Bretter
Nicht immer läuft bei CX-Projekten alles rund. Wie Dôn Nguyen Quang am vierten Customer Experience Forum berichtete, hat Six Multipay…
CX Forum 4 Fallstudie: Menschen sind mehr als nur ganz Ohr
Wer wie Sonova Hörgeräte herstellt, musste sich bisher nicht unbedingt mit Customer Experience auseinandersetzen. Das haben wir beim CX-Forum 04…