Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden…
Schlagwort: Glenn Oberholzer
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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Customer Experience 2019 – 6 Voraussagen
Nun pfeifen es endlich alle Spatzen von den Dächern: Erfolg durch «Customer Experience»! Fast auf jeder Konferenz ist der Kunde…
Besuchen Sie uns am Swiss CRM Forum 2018
Das Swiss CRM Forum ist die führende Schweizer Community-Plattform für gelebte «Customer Excellence» An der Tagesveranstaltung treffen sich Spezialisten und Generalisten,…
Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
Customer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
«Sparst du schon oder träumst du noch?»
Die einen philosophieren über Behavioral Economics und Digitalisierung, die anderen setzen es direkt in die Tat um: Mit #HäschCash ist…
Chance Omnichannel-Management
«Durch gelungenes Onmnichannel-Management den Vertriebserfolg sichern» lautet der Titel eines Artikels, der im Trendmonitor 04/17 des Instituts für Versicherungswirtschaft der…
Kundenfokus – ein Rück- und Ausblick
2018 wird sich zeigen, wer wirklich gewinnt, und bei welchen Unternehmen das Lippenbekenntnis nur viel Geld gekostet hat. Anfang Jahr…
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Überzeugen statt überreden
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu…
5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt…