Versicherungen gehören nicht gerade zu den beliebtesten Unternehmen. Die Ergo will das ändern. Sie hat ein Leitbild erarbeitet, in dessen…
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Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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CX-Forum 5 Fallstudie: Wenn der Kunde Ratschläge gibt
Wer kundenorientiert sein will, sollte seine Kunden fragen, was sie brauchen. Traditionell macht das mit grossem Aufwand die Marktforschung. Hilfreich…
Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum…
Erlebnisse die Bewegen – CX Fundstücke im März 2012
Oma Kasuppkes Rat ist der Beste Spannender Artikel im «brand eins» Magazin. Warum kommt Markenkommunikation selten an? «WHODUNNIT?» Ein schönes…
CX-Forum 5 Fallstudie: Motivierte Mitarbeiter für gute Kundenerlebnisse
Die Basler Versicherungen positionieren sich mit Präventionsprogrammen als Unternehmen, das aktiv wird, bevor der Schadensfall eintritt. „Wir machen sie sicherer“…
CEN-Xchange | 10. April | Customer Journey – und dann?
Customer Journey – und dann? Wir wagen mal wieder ein Experiment Nachdem wir bereits über die Erhebung von Customer Journeys…
CX-Forum 5 Fallstudie: Kundenzufriedenheit kann man messen
Wir habe uns ja schon gelegentlich mit dem Messen von Customer Experience befasst (Blog CX messen). Beim CX-Forum 5 gab…
Erkenntnisse und Erfahrungen aus dem Berateralltag in Customer Experience Projekten – CEN-Xchange März 2012
Stimmt plaudert aus dem Nähkästchen. Wir erleben sehr viel Spannendes in unseren Projekten und lernen jeden Tag dazu. An diesen Erkenntnissen…
CX-Forum 5 Fallstudie: Lebensversicherungen vom Banker
Die Credit Suisse und die Zurich Versicherung sind Partnerunternehmen. Deshalb wollen sie beim Vertrieb von Lebensversicherungen zusammenarbeiten, zumal ja Bankkunden…
CX-Forum 5 Key Discussion: Wie kommt Design Thinking ins Unternehmen?
Darüber diskutierten Carsten Schloter, der CEO der Swisscom, mit Christina Taylor, dem Head of Best Experience der Swisscom, beim fünften…
Stimmt Workshop «CX-Hebel in der Versicherungsbranche»
Nachdem wir im Februar einen CEN-Xchange zu dem Thema «CX-Hebel in der Versicherungsbranche» hatten, wollen wir uns nun vertiefte Gedanken…