Das Customer Experience Forum geht unter dem Motto „Impact matters!“ am 13./ 14. Juni 2023 in Biel/Bienne in die 3. Runde! Erfolgreiches CX-Design und…
Schlagwort: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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5 Trends in Customer Experience und Customer Centricity für 2023
Den letzten Blog zum Thema Trends in Customer Experience und Customer Centricity habe ich Ende 2019 geschrieben. Seither ist die…
Mensch vs. Maschine: Generative AI für Marketing Content
In meinem Blog zu den Trends in Customer Experience für 2023 habe ich künstliche Intelligenz und Machine Learning erwähnt –…
5 Trends im Bereich Kundenerfahrung und Kundenorientierung für 2023
Während sich die Weltwirtschaft langsam von der Pandemie erholt, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, sich in einem umkämpften Markt abzuheben. Eine…
One-Size-Does-Not-Fit-All: Unterscheiden sich Kunden an der Supermarktkasse?
Können Sie dieses Szenario nachvollziehen? Es ist Mittagspause. Ein Kunde steht am Laufband der Supermarktkasse, um seinen Fertigsalat und das…
Wie werden Kundentypen im B2B Kontext gebildet?
Wie Segmentierung im B2C Bereich funktioniert, wissen die meisten. Im B2B Bereich interagieren Firmen mit Firmen, nicht mit einer einzelnen…
Mehrwert dank Kundentypen
Die Bachofen AG aus Uster im Zürcher Oberland ist führend in der industriellen Automation. Um ihre Kunden und Kundinnen noch…
Ecosystem-Strategie: Bau kein eigenes Ecosystem!
Unternehmen leben davon, dass sie etwas anbieten, wofür Kunden und Kundinnen zahlen. «Wertschöpfung» nennt man das. Bei Dienstleistungen macht jemand…
Stimmt Sofatalk über Business Ecosystems
Ein Gespräch zwischen Tiziano Lenoci, CEO GVB Services AG & Head of myky.ch, und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für…
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Kundenzentrierte Strategieentwicklung in der Baubranche
Ein Gespräch zwischen Marc Mirza, Group Chief Sales Officer von STOBAG, und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von…
