Eine offene und ehrliche Kommunikation zu den Gründen der Preissteigerung hilft, den ersten Schock bei den Kundinnen und Kunden abzufedern….
Seit 2017 gehören die psychologischen Grundmotive der Self-Determination Theory (siehe Quellen [1] und [2]) zum stetigen Handwerkszeug aller Stimmtler und…
Für Unternehmen im B2C Bereich ist es einfach, ihre Kunden und Kundinnen zu identifizieren. Durch die Analyse ihrer Motivationen und…
Das Customer Experience Forum geht unter dem Motto „Impact matters!“ am 13./ 14. Juni 2023 in Biel/Bienne in die 3. Runde! Erfolgreiches CX-Design und…
Den letzten Blog zum Thema Trends in Customer Experience und Customer Centricity habe ich Ende 2019 geschrieben. Seither ist die…
In meinem Blog zu den Trends in Customer Experience für 2023 habe ich künstliche Intelligenz und Machine Learning erwähnt –…
Während sich die Weltwirtschaft langsam von der Pandemie erholt, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, sich in einem umkämpften Markt abzuheben. Eine…
Können Sie dieses Szenario nachvollziehen? Es ist Mittagspause. Ein Kunde steht am Laufband der Supermarktkasse, um seinen Fertigsalat und das…
Wie Segmentierung im B2C Bereich funktioniert, wissen die meisten. Im B2B Bereich interagieren Firmen mit Firmen, nicht mit einer einzelnen…
Die Bachofen AG aus Uster im Zürcher Oberland ist führend in der industriellen Automation. Um ihre Kunden und Kundinnen noch…
