Was bedeutet Customer Journey? Wir erklären, was man unter Customer Journey versteht und wie man mithilfe einer Customer Journey Map…
Customer Journey einfach erklärt
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Andrea Hintermüller
Schlagwort: kundenfokus
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Customer Experience Monitor 2021 – Das Feld wird enger
Bereits zum vierten Mal haben wir das Kundenerlebnis mit Schweizer Unternehmen des Alltags im Rahmen des Stimmt CX-Monitors gemessen. Was…
Customer Experience Monitor 2021
«Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast allen Branchen besser. Gut ist es deshalb aber immer noch nicht», fasst…
Customer Experience (CX) und User Experience (UX) einfach erklärt
Wir erklären, was man unter einer Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sich die zwei Begriffe…
Customer Centricity einfach erklärt
Was bedeutet eigentlich «Customer Centricity»? Wir erklären, was die Kundenzentrierung bringt und wie Sie Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt…
Best of Swiss Web 2020
Zusammen mit der Krankenversicherung Sanitas gewinnen wir gleich zwei der begehrten Best of Swiss Web Trophäen: Gold in der Kategorie…
Sanitas macht’s einfach – Kunden verstehen!
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die Interaktionen häufig kompliziert, komplex und teuer. Dies…
Stimmt Insight #6: Digital Customer Experience: Jetzt erst recht!
Die COVID-19-Krise hat zwei Dinge gezeigt. Erstens: Die meisten Kunden können virtuous mit digitalen Kanälen umgehen. Zweitens: Firmen waren ob…
Stimmt Insights #5: Ein Lock-Down Angebot in 5 Wochen
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Neujahrs-Apéro
Wir feiern das Neue Jahr 2020! Das Bier ist kalt gestellt, die Snacks stehen bereit. Wer ist mit dabei? Freitag, 10. Januar…
6 Trends für Customer Experience im 2020
In ein paar Tagen kommt die letzte Episode von Star Wars in die Kinos. Star Wars ist einer der grossen…
