Beziehungen entscheiden über den wirtschaftlichen Erfolg Globalisierung und Digitalisierung verstärken den Konkurrenzkampf im B2B-Umfeld. Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar –…
Schlagwort: kundenfokus
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst.
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Best of Swiss Web 2019
Gleich zwei Projekte, bei denen Stimmt mitgewirkt hat, haben es auf die Shortlist des Best of Swiss Web geschafft: das…
CEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams…
CEM Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden…
Success Story – Kundenportal mySympany
Der Krankenversicherer Sympany hat es innerhalb von nur sieben Monaten geschafft, ein digitales Kundenportal zu lancieren, das den Kundinnen und…
Customer Experience 2019 – 6 Voraussagen
Nun pfeifen es endlich alle Spatzen von den Dächern: Erfolg durch «Customer Experience»! Fast auf jeder Konferenz ist der Kunde…
«mySympany: erfolgreich digitalisieren»
Sympany will ein Kundenportal, das durch Einfachheit besticht. Durch Kundenportale, Chat-Bots und Robo-Advisors werden Prozesse automatisiert und Tätigkeiten zum Kunden…
Einer für alle – alle für einen!
Wenn Businessverantwortliche, Kunden- und IT-Vertreter von Konzeption bis Umsetzung gemeinsam antreten, gibt es gute Chancen erfolgreich zu digitalisieren. Es geht…
Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen…
Customer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die…
«Sparst du schon oder träumst du noch?»
Die einen philosophieren über Behavioral Economics und Digitalisierung, die anderen setzen es direkt in die Tat um: Mit #HäschCash ist…