Am 6. Juni begann für die Neue Zürcher Zeitung mit dem Launch der neuen Website eine neue Ära: Alles wird digital….
Schlagwort: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Mit Customer Experience Unternehmen lenken – Roundtable Austausch am Vortag des CX-Forum 6 in Wien
Wir haben in den letzten eineinhalb Jahren drei grosse Strategieprojekte im Verlagsumfeld – unter anderem bei der Nature Publishing Group…
Kundenerlebnis sowie Unternehmensergebnis verbessern – aktuelle CX-Fallbeispiele aus der Versicherungsbranche
Auf der European Customer Experience World 2012 in London gab es zwei Fallbeispiele aus der Versicherungsbranche. Wir geben einen kurzen…
Strategie-Projekt für Nature Publishing Group abgeschlossen
Das Strategie-Team von Stimmt hat gerade ein Strategie-Projekt für die Nature Publishing Group (NPG) abgeschlossen. In Zusammenarbeit mit dem Management,…
Strategy project completed for Nature Publishing Group
Stimmt’s strategy team just completed a strategy project for the Nature Publishing Group (NPG). Working with NPG’s management, industry experts,…
Elevator-Pitch für die CX-Revolution bei Versicherungen – CEN-Xchange Mai
Wie überzeuge ich das Top-Management in 60 Sekunden von meiner Idee? . Am CEN-Xchange Mai haben wir die Resultate des…
Erfolgreich durch Differenzierung: Customer Experience im Retail Banking
Die Masterarbeit von Valentin Binnendijk, die von Stimmt unterstützt wurde, behandelt Lösungsansätze für den elektronischen Interaktionspunkt im Retail Banking aus Kundenerlebnissicht. Nun hat…
CX-Forum 5 Fallstudie: Workation Week – der Living Prototype
Im Normalfall erklärt Simon Blake Unternehmen, wie sie mit Kreativitätstechniken ihre Probleme lösen können. Oder er übt mit Studenten Design…
CX-Forum 5 Fallstudie: Ergo – Versicherung mit Kundenfokus
Versicherungen gehören nicht gerade zu den beliebtesten Unternehmen. Die Ergo will das ändern. Sie hat ein Leitbild erarbeitet, in dessen…
CX-Forum 5 Fallstudie: Wenn der Kunde Ratschläge gibt
Wer kundenorientiert sein will, sollte seine Kunden fragen, was sie brauchen. Traditionell macht das mit grossem Aufwand die Marktforschung. Hilfreich…
Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum…