Neue Zeiten – neue Anforderungen! Das Customer Experience Forum, das Jahresforum für Customer Experience Design & Management ging am 23….
Schlagwort: Customer Experience
Wir haben oft unseren Senf dazu zu geben. Lesen Sie selbst in unserem Blog.
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Wie die CSS Versicherungen die Kundenbedürfnisse an erster Stelle stellt
Ein Interview mit Marco Ippolito, Leiter Markt- und Kundenmanagement von CSS Versicherungen und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus…
Customer Journey einfach erklärt
Was bedeutet Customer Journey? Wir erklären, was man unter Customer Journey versteht und wie man mithilfe einer Customer Journey Map…
Customer Experience Forum: So begeistert man die Kunden von morgen!
Neue Zeiten – neue Anforderungen! Inspiration und Austausch mit Gleichgesinnten am Customer Experience Forum, dem Jahresforum für Customer Experience Design…
Customer Experience Monitor 2021 – NPS oder CX-Score?
Keine Frage: Der NPS ist einfach und hat sich etabliert. Aber zeigt er die Qualität des Kundenerlebnisses zuverlässig? Wir haben…
Customer Experience Monitor 2021 – Das Feld wird enger
Bereits zum vierten Mal haben wir das Kundenerlebnis mit Schweizer Unternehmen des Alltags im Rahmen des Stimmt CX-Monitors gemessen. Was…
Customer Experience Monitor 2021
«Das Kundenerlebnis in der Schweiz wird in fast allen Branchen besser. Gut ist es deshalb aber immer noch nicht», fasst…
Haben Sie wirklich mit den richtigen Kunden eine stabile Beziehung aufgebaut?
Es ist bekannt, dass nur ein Teil der Kunden über das gesamte Kundenleben rentabel ist und dass diese Top-Kunden den…
Customer Experience Monitor 2021: Wer führt die Rangliste für das beste Kundenerlebnis der Schweiz 2021 an?
Die grösste Customer Experience Studie der Schweiz Bereits zum vierten Mal haben wir über 2000 Personen zu ihren Kundenerlebnissen bei…
Customer Experience Monitor 2021: Wer führt die Rangliste bei den Banken für das beste Kundenerlebnis 2021 an?
Die grösste Customer Experience Studie der Schweiz Bereits zum vierten Mal haben wir über 2000 Personen zu ihren Kundenerlebnissen bei…
Customer Experience (CX) und User Experience (UX) einfach erklärt
Wir erklären, was man unter einer Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sich die zwei Begriffe…